HR будущее: анализ голоса поможет выбрать идеального кандидата

0
443
HR будущее: анализ голоса и мимики поможет выбрать идеального кандидата
iSpring

Алексей Николаевич Гусев, доктор психологических наук, заведующий лабораторией исследования поведения F2FGroup.Алексей Николаевич Гусев, доктор психологических наук, заведующий лабораторией исследования поведения F2FGroup.

В сфере HR и рекрутмента постоянно совершенствуются методы подбора персонала. В век цифровизации традиционные способы, к которым относят беседу со специалистом, психологические тесты, уже считаются недостаточно объективными и надежными.

Кандидаты давно научились выигрышно отвечать на провокационные вопросы и даже «обманывать» детектор лжи. Однако когда психологи, нейрофизиологи и другие специалисты предлагают иные подходы при оценке человека как субъекта труда, процесс адаптации обычно занимает долгое время, ведь необходимо доказать, что инновационные технологии так же эффективны, валидны и надежны.

Рассмотрим новый метод, который поможет специалистам выбрать подходящего кандидата или качественно провести плановую оценку персонала.

Анализ голоса поможет выбрать идеального кандидата

Многоуровневый анализ голоса – технология LVA (LayeredVoiceAnalysis).
Одним из новых методов, пришедших в Россию из Израиля,является оценка интонационных параметров голоса кандидата. Технология LVA анализирует мельчайшие, недоступные человеческому слуху изменения вокальных характеристик голоса респондента в ходе проведения тестирования, когда он отвечает на специальные вопросы.

Система показывает, насколько выражены колебания его голоса, оценивая, уверен ли он в своих ответах, насколько сильно эмоциональное и умственное напряжение. На основе этих данных можно сделать вывод о степени достоверности информации, предоставленной респондентом.

Многоуровневый анализ голоса – технология LVA (LayeredVoiceAnalysis).
Количество пиков отражает уровень эмоционального стресса. Количество плато отражает уровень когнитивного стресса (мыслительного напряжения).

Подобный анализ голоса не способен выполнить даже высококвалифицированный филолог-фонетик. Программное обеспечение LVA оценивает мельчайшие голосовые изменения в диапазоне 3-5 миллисекунд, в то время как опытному фонетику или акустику требуется не менее 50-100 миллисекунд. Таким образом, метод компьютерной оценки изменения амплитудных и частотных характеристик голоса при ответах на вопросы показывает высокую эффективность в сравнении со стандартными методами анализа голоса.

Метод LVA работает в режимах онлайн и офлайн. В первом случае оператор (психолог или специалист кадровой службы) может сидя за компьютером общаться с респондентом, задавая ему вопросы, а компьютерная программа будет проводить анализ его голоса. Темы опроса – прошлое место работы, образование, отношение к воровству, кражам, принятию алкоголя, раскрытию конфиденциальных данных и другие.

Опросники включают как стандартные для кадровых интервью темы, так и разрабатываются в соответствии с пожеланиями той или иной компании. Например, для сферы железнодорожных или автомобильных перевозок важно прояснить отношение кандидата к употреблению алкоголя, контрабанде, нарушению правил управления транспортным средством, использованию ГСМ для личных целей. Для сотрудников миграционной службы важны вопросы с подделкой документов и провозом запрещенных веществ.

В случае использования системы в режиме офлайн опрос респондента проводит IVR-бот, своеобразный виртуальный помощник. В удобное время человек отвечает по телефону на вопросы в непринужденной обстановке, в том темпе, который ему удобен, при этом он не подключен ни к какой дополнительной аппаратуре.

Академия HeadHunter

Одна из важных функций технологии LVA– оценка профессионально важных компетенций человека по голосу. В ходе исследования респонденту задают вопросы о важнейших профессиональных компетенциях – навыкам общения, развитию мотивации, способности преодолевать трудности и др.

 Метод LVA выявляет разного рода кадровые риски и не зависит от квалификации оператора, проводящего исследование, дает полностью автоматическую оценку результатов тестирования. При необходимости психолог или HR-специалист может проанализировать детальный отчет о проведении тестирования, который покажет ряд количественных показателей эмоционального и умственного напряжения, неуверенности в ответах или вероятности лжи.

Технология анализа голоса особенно эффективна при отборе кандидатов на массовые профессии – продавцов, водителей, курьеров, уборщиков помещений, экспедиторов, сотрудников охраны.

Данный метод разработан израильской компанией Nemesysco. Он получил необходимую апробацию в разных странах мира в работе спецслужб, банков, страховых и телекоммуникационных компаний.

Сравним с полиграфом и психологическими опросниками

Значительным ограничением использования полиграфа является нехватка высококлассных специалистов (полиграфологов), которых немного даже в крупных городах. Средняя продолжительность исследования составляет два часа и позволяет протестировать не более 4 человек вдень. Стоит отметить и высокую стоимость исследования.

Сравним с полиграфом и психологическими опросниками
Нажмите для увеличения

Оценка кандидата с помощью технологии LVA дает возможность провести до 20 исследований в день на одной станции автоматически, а стоимость отдельного респондента при приеме на работу в десятки раз ниже. Отчет формируется автоматически и для интерпретации результатов участия опытного психолога-профайлера не требуется.

По сравнению с использованием традиционных психологических опросников технология LVAкак самостоятельный метод оценки персоналаобладает более высокой валидностью и надежностью за счет снижения фактора социальной желательности в ответах респондента (стремление дать социально приемлемые ответы, чтобы понравиться работодателю).

Например, при ответе на вопрос о сформированности у респондента мотивации достижения большинство людей ответит положительно, даже если у них выражена мотивация избегания неудачи. Кроме того, нам не известны реальные способы, которые могут существенно повлиять на намеренное искажение получаемых результатов со стороны респондента. Дело в том, что данный метод оценивает произвольно не контролируемые изменения в голосе, которые естественным образом проявляются в ходе ответов на задаваемые вопросы.

В результате использования указанного выше ПО пользователи получают количественные и качественные оценки поведения человека.

LVA дает общую оценку риска по результатам тестирования в целом, по отдельным темам опросника и по каждому вопросу. Количественно оценивается уровень эмоционального стресса и когнитивного напряжения. Интересен показатель SOS (SayorStop. Дословно,«Сказать или промолчать»), который выражает сомнение кандидата, стоит ли давать ответ на тот или иной вопрос. Также оценивается 6 показателей, связанных с возможной неискренностью.

Автор не утверждает, что компьютер должен заменить человека. Но полагает, что новые современные методы анализа поведения повысят эффективность работы по подбору команды.

iSpring

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here