Негативные отзывы сотрудников, реальная угроза HR бренду компании

0
1512
Негативные отзывы сотрудников о компании в сети Интернет

Сообщение из hr форума от 2015 года: « Коллеги! … Я начала работы по поиску кандидатов и столкнулась с такой ситуацией: вакансия кандидатам интересна, но как только они почитают отзывы о компании, они отказываются приходить на собеседование.
В итоге я пока вообще никого не могу ангажировать на собеседование, все слетают, начитавшись отзывов. Работодатель знает, что есть отзывы плохие, говорит, что это частный случай.»

Негативные отзывы сотрудников в сети Интернет.

Очень удивляет беспечность эйчаров по поводу распространения в сети Интернет сайтов с отзывами о работодателе. Чаще они отвечают «это к нам не относится» или «это нас не беспокоит», любо вообще не имеют понятия о таких сайтах.

Руководители компаний очень часто списывают потери в производстве и высокую текучесть персонала на низкое качество кандидатов на вакансии или на не профессионализм уже нанятых сотрудников.

И еще чаще руководители жалуются на отсутствие хороших специалистов и кадровый голод, даже и не предполагая что в сети интернет уже есть досье из негативных отзывов их бывших сотрудников.

Факт того, что по вашему объявлению о вакансии, потенциальный кандидат уже просканировал ваш сайт и несколько сайтов отзывов о работодателе, многими работодателями во внимание не принимается. А зря!!!

Вы можете вкладывать средства в наем персонала в разные каналы, но отклик и уровень соискателей будет очень низкий. Потому как, ваша репутация серьезно подмочена несколькими отзывами.

Под угрозой сейчас находится каждая компания в не зависимости от величины и региона. Заботиться о бренде требуется до появления отрицательных отзывов, уже сейчас это очень актуальная задача.

Данный тренд с одной стороны положительный, он очистит рынок труда от недобросовестных работодателей, но с другой стороны может принести огромный вред бренду работодателя всего одним отрицательным отзывом обиженного бывшего сотрудника. А также данным инструментом могут воспользоваться и недобросовестные конкуренты.

Вторая опасность:
На основании негативных отзывов, в которых указаны факты нарушения трудового законодательства (не оформление трудового договора, задержка зарплаты, серая зарплата, условия труда и т.п.) вы можете подвергнуться внеплановой проверке ГИТ без предварительного уведомления.

Статистика:
— 80% кандидатов читают отзывы сотрудников при выборе работы.
— 7 отзывов как минимум просматривают cсоискатели, чтобы составить мнение о компании.
— Один отрицательный отзыв нивелируется наличием от трех до пяти положительных отзывов.

Как найти отзывы о компании и другие упоминания в сети?

Самый простой способ – это отслеживание запросов типа «компания (название) отзывы о работодателе» или «компания (название) отзывы сотрудников» в поисковых системах Яндекс и Google.

Пример выдачи: «Нужны отзывы сотрудников о компании …….? На нашем сайте есть рассказы о работе в данной компании.»

Если пока отзывов о вас нет это уже большой плюс.
Есть два пути: оставить все как есть или начать формировать положительный образ. Предложить оставить отзывы о компании лояльным сотрудникам.

Постоянный мониторинг интернета.

Сформировать список адресов сайтов с отзывами, мониторить ежемесячно на предмет новых отзывов.

Практика работы с негативными отзывами сотрудников

1. Предупреждение появления негатива.

— Проведение выходного интервьюирования уволившегося сотрудника.
— Сглаживание негативных моментов при увольнении.
— Соглашение о неразглашении сведений о работодателе.

2. Удаление негативных отзывов о работодателе.

Верховный Суд РФ представил свое толкование порочащих сведений:
«…порочащими, в частности, являются сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином или юридическим лицом действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица».

Но, если отзыв содержит только оценочные суждения, то он не является порочащей деловую репутацию:

«В адрес граждан высказываются оценочные суждения, мнения, убеждения, являющиеся выражением взглядов того, кто высказывается. Такие суждения могут касаться не только профессиональных, но и личностных, морально-нравственных качеств того или иного гражданина. Каждому гарантируется право на свободу мысли и слова, в связи с чем, такие высказывания в принципе не запрещены.»

Чаще всего суды с такой формулировкой отказывают в удовлетворении иска о нарушении деловой репутации при размещении негативных отзывов о ней.

Когда есть законные основания удалить отзыв:

1. В отзыве упоминаются персональные данные сотрудников.
2. В отзыве приводятся утверждения о нарушении юридическим лицом действующего законодательства, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности и т.п. В отзыве упоминаются факты и события, порочащие деловую репутацию компании, которых в действительности не было, при условии имеющихся доказательств.

Подведем итоги:
1. Не каждый отзыв является порочащей деловую репутацию.
2. Если отзыв содержит обвинение в преступлении, оскорбление, утверждение в правонарушениях, то он может быть истолкован, как информация, порочащая деловую репутацию.
3. Защита деловой репутации юридического лица возможна при помощи обращения с соответствующими требованиями в суд.
4. Возможно досудебное обращение непосредственно к администрации сайта об удалении отзыва с сайта.

Процедура удаления отзыва:
1) подготовить доказательства того, что содержащиеся в отзыве утверждения о фактах или событиях, не соответствуют действительности;

2) составить протокол осмотра сайта для фиксации факта распространения отзыва у нотариуса;

3) найти контакты владельца сайта, на котором оставлен отзыв (администратор сайта);

4) отправить претензию администратору сайта, содержащих порочащий деловую репутацию отзыв с требованием об удалении данной репутации в досудебном порядке;

5) в случае отказа администратора сайта удалить отзыв, подать иск о защите деловой репутации в суд на основании ст. 152 Гражданского кодекса.
Направить заявление об удалении персональных данных и ждать 7 рабочих дней. Такой срок установлен п. 3 ст. 20 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» для удаления незаконно полученных персональных данных.
Ответчиком по иску могут быть администратор доменного имени сайта, где размещен отзыв, и/или автор отзыва.

6) юридическое лицо вправе требовать компенсации нематериальных убытков.

Отзыв носит оценочное суждение и удалить нельзя.

1. Аргументированный ответ на негатив.
Сделать это надо грамотно и вежливо, только факты. Если имело место событие, то следует уточнить, что предприняты меры по устранению данной проблемы.
Если негатив в отзыве – следствие неоднозначных ситуаций или клеветы, которые можно сгладить при помощи извинений, то возможно предложить автору негатива встречу и решение вопроса по удалению отзыва.

Правильный ответ на отзыв:
• Осознание ситуации.
• Обоснование ситуации, факты, решения, выводы.
• Обсуждение негатива.

2. Платное удаление негативного отзыва (если предусмотрен правилами администраторов).
В большинстве случаев можно договориться о снятие отзыва. Данный вариант может стать самым быстрым и выгодным решением.

Создание положительного образа.

— Мероприятия по увеличению лояльности и вовлеченности сотрудников.
— Публикация положительных отзывов действующих сотрудников.
— Превентивное заполнение положительными отзывами сайты, потому как многие отзывики копируют отзывы друг у друга.
— Публикация аргументированных ответов на негативный отзыв.
— Публикация с СМИ информации о компании, интервью, достижениях сотрудников, социальной работе и т.п.
— Ведение корпоративного блога.

Репутационные агенства.

Отрицательные отзывы о вашей компании найдены и их довольно много. И такая репутация в интернете вас точно не устраивает, но нет специалиста или времени на данную задачу. Следует воспользоваться услугами PR или репутационного агентства.

Услуги агентств:
— Поиск сайтов с отзывами о работодателе.
— Поиск источника отзыва и работа с ним.
— Удаление нежелательной информации с сайта отзывов.
— Ответы на отрицательные отзывы.
— Нивелирование отзыва несколькими положительными отзывами.
— Постинг и распространение положительных отзывов о работодателе.
— Распространение информации о вас в сети интернет

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here