Обучение персонала без отрыва от производства: кейс аптечного магазина «Фармакопейка»

0
352
Обучение персонала без отрыва от производства: кейс аптечного магазина «Фармакопейка»

Ступакова Лада Викторовна
Руководитель отдела фармацевтической помощи АС Фармакопейка.

Каждая компания инвестирует в свое развитие. Сегодня нет сомнений, что экономия на обучении персонала становится ограничительным фактором в развитии. Поиск наиболее эффективных методов обучения, и их продуктивное внедрение становится главной заботой каждой организации, рассчитывающей на успех.

Специфика работы фармацевта

Сегодня во многих отраслях, в том числе в сфере здравоохранения, от специалиста требуются навыки обслуживания клиентов с высокой скоростью, в условиях лимита времени. В профессии фармацевта к этому необходимо добавить особую ответственность за общение с людьми в состоянии болезни, совмещение функций консультанта и кассира, особую точность при отпуске лекарств, которые потенциально могут навредить здоровью.

Современная аптека не может позволить себе быть простым местом продаж;согласно рекомендациям ВОЗ, именно аптека является местом первого контакта со специалистом при проблемах со здоровьем для большинства населения.

Как совместить скорость, точность и глубокие знания?

Рабочая смена фармацевта, работника «первого стола», длится около 10 часов, в течение которых он непрерывно находится перед покупателем, у своего автоматизированного рабочего места. За смену фармацевт обслуживает до 60 – 150 покупателей; скорость обслуживания является важным параметром в оценке работы аптеки.

При этом каждый специалист консультирует по десяткам болезней и сотням лекарственных средств, — и это не стационарные знания, а постоянно обновляющиеся разделы медицины! При таких требованиях обеспечить должный уровень знаний, даже при непрерывном медицинском образовании (НМО) и дополнительных корпоративных программах обучения, становится все сложнее. Даже лучшие системы дистанционного обучения и электронные платформы для он-лайн образования не решают проблемы.

Вариант решения: АРМ с «всплывающими подсказками»

Возможность автоматизации, в нашем случае это «АРМ фармацевта», решает сразу несколько задач: экономит время на дистанционные и очные курсы обучения, позволяет быстро обновлять информацию, облегчает её поиск, и, главное, придает уверенности при работе с пациентами! В типовых случаях система сама выдаёт фармацевту готовые решения в виде подсказок с монитора.

Как это выглядит

Рассмотрим пример стандартной ситуации «фармацевт – покупатель» при обращении за лекарственным препаратом. Когда запрашивается лекарство, которое отпускается без рецепта врача, фармацевт должен убедиться, что препарат выбран адекватно состоянию здоровья пациента, в противном случае аргументировано предложить замену.

Также, фармацевт должен позаботиться о правильном применении препарата. Во всех перечисленных ситуациях фармацевты в аптеках Фармакопейка® могут получить квалифицированные«подсказки», которые появляются во «всплывающих окнах»в ответ на запрос конкретного лекарственного средства, при клике на строку, либо автоматически, при сканировании упаковки.

Пример Информационного блока – подсказки в «АРМ фармацевта»:
Пустырник Форте
Успокаивает и поддерживает при перенапряжении и стрессе благодаря большой дозе экстракта пустырника и витамину С. Это дает ряд преимуществ:
— Быстрое уменьшение раздражительности, напряжения и чувства тревоги
— Ускорение засыпания и удлинение сна
— Укрепление защитных сил организма (витамин С)
— Усиление действия обезболивающих средств

Правила применения
По 2 таблетки 2 раз в день, или 2 таблетки при необходимости. Во время еды. Внимание водителям автомобиля: вызывает сонливость! Осторожно при вождении! Не принимать при артериальном давлении ниже 90/60 мм рт.ст. Хранить подальше от детей при t не выше 25°C.

Большой объем подготовительной работы и ресурсы, вложенные в разработку системы «подсказок», оправдывают себя сокращением затрат на дополнительное обучение, возросшим качеством консультативных услуг, а, значит, и лояльность покупателей.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here