В свободном доступе встречаются материалы о собеседовании: правила, вопросы, оценка кандидата и многое другое. Единственное, что остается не раскрытым до конца это способы расположения собеседника.
Если задуматься, то это одна из важнейших частей рекрутинга для объективной оценки кандидата. Есть весомое обоснование: когда человек в дискомфорте – он выдает информацию, не соответствующую реальной картинке: нервничает, дергается, скромничает или преувеличивает. Иными словами, чтобы увидеть потенциал человека, расположить его к себе и разговору просто необходимо.
Конечно, это не дает 100% гарантии вскрыть всю «подноготную», но шансы увеличиваются примерно вдвое. В статье речь пойдет о методах, помогающих расположить к себе кандидата, завоевать его доверие и вызвать желание раскрываться.
Способы для расположения и раскрытия соискателя
1. Обращение по имени.
Чем чаще называть собеседника по имени, тем активнее будет проходить беседа. У многих есть неприятное воспоминания о том, как напряженно проходит разговор, когда беседующие не знают имен. Человек буквально оживает, слыша свое имя, ощущает заинтересованность персонально в его личности, чувствует уважение к себе. Иными словами, имя помогает привлечь внимание и обеспечить комфорт.
Рекомендация:
— Называть соискателя по имени не менее трех раз за встречу.
— При первой встрече, разговор начать с обращения по имени.
2. Широкая улыбка.
Это самой простой и невероятно действенный способ расположения к себе. Улыбка действует на подсознание человека, давая знак, расслабиться и не волноваться. Метод творит чудеса, когда улыбка является искренней и приветливой! Если она натянута и похожа на оскал, то вызовет противоположный эффект и чувство дискомфорта.
Конечно, не каждый человек любит, умеет улыбаться именно приветливо и широко одновременно, но всему можно научиться, если задаться этой целью. К тому же обладатель улыбки дает себе сигнал о том, что счастлив и это придает хорошее настроение на весь день.
Рекомендация:
— Утром перед зеркалом тренировать широкую приветливую улыбку (ежедневно по 2 минуты упражнений достаточно, чтобы выработать навык и научить мышцы действовать правильно).
3. Smalltalk.
«Маленький разговор ни о чем»прекрасный способ для снятия напряжения и концентрации на интервью. Идеально методработает, когда тема интересна или близка собеседнику, это раскроет кандидата с дополнительной стороны. В самом начале беседы Smalltalkнезаменимый помощник для искоренения неловкости или заполнения паузы. Уместен, когда собеседование затягивается и появляется небольшая усталость. В подобных ситуация служит трехминутной передышкой, позволяющей сохранять продуктивность.
Рекомендация:
— Выигрышно выглядит Smalltalk в первые минуты общения, при обсуждении откуда ехал, как добрался, легко ли нашел офис, сколько времени заняло.
— Такая тема позволяет прощупать негатив по поводу дороги и при его обнаружении, объяснить, что в первые разы у многих возникают подобные ощущения и что работники добираются намного легче и быстрее. Если не отработать негатива, то время собеседования будет потрачено впустую для обоих участников. В негативе сложно работать на хороший результат, да и если сотрудник понравится для вакантной должности на 80% это чувство не будет взаимным.
4. Открытые вопросы и активное слушание.
Может звучать банально, но как показала практика, все об этом знают, только используют единицы. Чем больше и дольше человек говорит, тем больше негатива вызывает. Если собеседование превращается в театр одного актера, то скорее оно не принесет ожидаемого результат. Задавать открытые вопросы, прояснять ответы и с искренним интересом смотреть на собеседника – вот простейший ключ к успеху. Когда люди видят, что ими интересуются – они раскрываются и стремятся выдать больше информации.
Рекомендация:
— Максимально исключить закрытые вопросы из разговора – они портят контакт даже с самыми общительными людьми. Кажется легко? Практика показывает обратное. Это умение требует тренировки и бдительности.
— Не устраивать монологи. 80% времени говорит соискатель, 20% интервьюер.
5. Комплименты.
При умелом использовании шикарный инструмент, спасающий даже неловкие или тупиковые ситуации. Они могут быть очень просты, главное правило, чтобы были уместны. Необязательно изучать человека вдоль и поперек, чтобы сделать стоящий комплимент на собеседовании. Подойдет оценка джентльменского поступка, удачного цвета в гардеробе, умения ориентироваться в незнакомой ситуации. Основная цель в том, чтобы собеседник почувствовал себя значимым. Золотое правило комплимента — искренность. Если объект комплимента не вызывает озвученных эмоций – это видно. Каждого человека можно чем-то отметить, остается быть просто внимательным к мелочам.
Рекомендация:
— Умение достойных комплиментов тренируется, если их делать их от 3 до 5 в день (коллегам, знакомым, родственникам). Можно стать гуру в данной технике. Сначала будет неловкость, потом придет профессионализм.
6. Найти общее.
Легко складывается разговор, если собеседников что-то объединяет. Кандидат невероятно легко выдаст информацию на собеседовании, если найдется что-то общее с интервьюером. Варианты безграничны: место жительства, автомобиль, отношение к чему-либо, Вуз и так далее.
Рекомендация:
— Если не нашлось предмета для объединения в самом начале – не страшно, это обязательно обнаружится позже.
— Спросите мнение у собеседника по какой-либо актуальной проблеме или происшествии произошедшем накануне.
7. Регламент работы.
Мало кто чувствует себя комфортно, если не знает, что будет происходить, почему именно так, когда закончится беседа. Рассказ о схеме взаимодействия и причине каждого шага, придаст уверенности соискателю и не будет отвлекать мысли.
Рекомендация:
— Рассказывая о причине необходимости каждого блока собеседования, говорить с точки зрения ее необходимости именно кандидату. Так формируется желание более охотно работать в каждом блоке.
Приведенные способы очень просты как для применения, так и для понимания: какие-то потребуют тренировки, а некоторые получатся сходу. Наверняка часть методов уже используется на подсознании и это здорово, так как для оттачивания остается совсем немного.
В любом случае, владея ими и умело используя весь арсенал на первых минутах общения, каждый HR может стать великолепным контактером. Навык продажи себя нужен не только продавцу, рекрутеру это требуется в равной степени. Только он позволит раскрыть соискателя и сделать правильный выбор.
Автор: Marina Hidge
Email: hige27@mail.ru
