Вопрос смены поколений в подразделениях компании обычно стоит очень остро, особенно, если организация работает давно, и уровень лояльности у сотрудников достаточно высокий. И вот место опытного, проверенного руководителя занимает молодой и перспективный специалист, некоторые новые подчиненные которого, сильно старше его самого. Если такие случаи в вашей компании не редкость, или вы сам молодой руководитель, обратите внимание на советы по управлению персоналом старшего возраста, которые подготовили эксперты аутстаффингового агентства «Ваш кадровый советник».
Тенденция на продление рабочего периода жизни прослеживается последнее десятилетие, как по всему миру, так и в России. Связано это с ростом продолжительности жизни и повышением пенсионного возраста. Поэтому разброс по возрасту кадров все больше. При этом часто встречаются ситуации, когда руководителями отделов и департаментов становятся молодые специалисты. Особенно, в случаях, когда рабочие процессы требуют внедрения новых технологий, высокой скорости принятия решений и необходимости постоянно быть вовлеченным в работу. Считается, что сотрудники молодого возраста больше готовы к решению подобных задач.
В это же время культурные традиции, установки и привычная обществом возрастная иерархия порождают управленческие проблемы: руководителю трудно наладить контакт и обозначить авторитет, а подчиненные не хотят слушать «молодого выскочку» или вовсе саботируют работу отдела, особенно, если новый начальник свалился извне. Тем не менее наладить связь необходимо, и многим это удается. В противном бы случае, во всех компаниях руководителей назначали по старшинству.
Совет №1 «Первое впечатление».
Первое, что необходимо сделать любому новому руководителю — познакомиться с коллективом, работой которого предстоит управлять и произвести первое впечатление. В этом вопросе не обойтись без тщательной подготовки. Изучите индивидуальные особенности сотрудников, узнайте больше об их интересах, установите неформального лидера. В этом помогут специалисты из отдела кадров.
Устроить знакомство нужно в подходящий момент. Оттягивать его не стоит, но и во время работы в авральном режиме, торжественная церемония вступления в должность будет смотреться глупо. Будьте благоразумны и держите руку на пульсе, постарайтесь погрузиться в текущие дела отдела или департамента.
Еще один важный фактор — выбор формата знакомства. В зависимости от ситуации и направления работы, а также выбранного позиционирования, это может быть рабочий завтрак, встреча «без галстуков» или официальное представление, где также можно будет заручиться поддержкой высшего руководства, что добавит очков авторитета в глазах команды. Попросите руководителя представить вас, но не тянуть одеяло на себя и уж точно не разбиваться в хвалебных одах о вашей персоне. Большинство профессионалов, особенно старшего возраста, привыкли доверять делам, а не словам.
Совет №2 «Начало сотрудничества».
Из последнего предложения первого пункта исходит способ достижения главного результата: завоевание авторитета и установление контроля над рабочими процессами. Начните с коллегиального метода принятия решений. Это похоже на процесс взаимодействия со старшими родственниками в семье: если вы приняли бразды правления в свои руки или у вас уже отдельная семья, вы, как правило, слушаете советы старших, но принятие решений оставляете за собой.
Здесь следует действовать похожим образом: выслушайте опытных сотрудников, продемонстрируйте интерес, но сразу обозначьте самостоятельность ваших решений. В зависимость это вас не поставит, а на опытных сотрудниках скажется позитивно. Они увидят, что уважение к старшим для вас не пустой звук, и их работа ценится.
Хорошим тоном будет открытость в принятии решений. Объясняйте, почему вы поступили так, а не иначе. Тогда ваши действия будут прогнозируемы подчиненными, что подарит им больше чувства спокойствия.
Сразу обозначьте, что вы пришли на эту позицию надолго. Ваше нахождение на новой должности не должны рассматривать, как очередную маленькую ступеньку к захвату мира. В этом случае сотрудники, даже опытные, поймут, что налаживать общий язык с вами все равно придется.
Попробуйте подружиться с неформальным лидером или кем-то из ветеранов коллектива. Такой человек может стать вашим проводником в команду или даже наставником в некоторых сложных вопросах и процессах.
Совет №3 «Память опыта».
При общении со старшими коллегами следует помнить об особенностях из жизнеустройства. Стаж их работы часто подходит к 40 годам. Попробуйте представить реалии той эпохи, в которой они начинали работать, на которую пришелся их карьерный расцвет, и сравните с действующей.
Поменялось многое поэтому будьте уверены, если человек находится на своей позиции, значит, он умеет адаптироваться. Остается только вызвать у него желание к этому. Будьте вежливы и рассудительны, помогайте в освоении новых процессов, объясняйте, зачем вы их внедряете, делайте это постепенно.
Совет №4 «Отказ от сленга».
Постарайтесь не использовать иностранный сленг в общении. Будьте скромнее, не допускайте высокомерия и уничижительного отношения. Даже конфликт с одним уважаемым и опытным сотрудником может вызвать цепную реакцию и породить дурные мысли в головах его коллег.
Совет №5 «Манера и темп речи».
Обратите внимание на манеру общения и темп работы опытных сотрудников. Часто люди в возрасте начинают обсуждение рабочих вопросов с разговоров о погоде. Используйте привычный вам стиль рабочей коммуникации, но обязательно объясните свой выбор.
Совет №6 «Используйте правило 5 почему».
При возникновении трудностей, попытайтесь докопаться до их источника. Порой возрастным специалистам сложно признать наличие какой-то проблемы. Используйте метод «пяти почему», чтобы добраться до истины.
Совет №7 «Обозначьте экспертность».
Обозначьте свою экспертность в рабочих вопросах на деле, продемонстрировав, как вы планируете впредь решать сложные задачи. Это поможет вызвать доверие и обозначить необходимость вашего нахождения на должности.
Совет №8 «Моральная готовность расстаться».
Будьте морально готовы расстаться с опытным специалистом, если он наотрез отказывается вписываться в новый порядок или идет на конфронтацию. Это нормальный процесс, на который никак не влияет возраст его участников.
Любое назначение на руководящую должность — непростой вызов для молодого специалиста. Сохраняйте спокойствие и пропагандируйте человеческое отношение словом и делом. Тогда процесс завоевания авторитета не вызовет сложностей, а пройдет с поддержкой новых подчиненных, даже тех, кто сильно старше по возрасту.
