Массовый найм и рынок IT объединяет одно — постоянная борьба за кандидатов. Нанять лучшего из лучших — это только полдела. Нужно вовлечь его в работу и удержать в компании. И для этого компаниям нужно активно работать с HR-брендом, внедрять практики маркетинга и инструменты автоматизации.
HR Messenger совместно с Tetraform провели вебинар, о том, как компаниям найти общий язык с IT-специалистами, составить план, разработать и внедрить HR-процессы для их привлечения и удержания. Рассказываем о самом важном в этой в статье.
Путь найма в IT-сфере
Найм новичка — дорогой и долгий процесс. Поэтому важно найти квалифицированного сотрудника, нацеленного на долгосрочное сотрудничество.
В работе с IT-специалистами важно тщательно прорабатывать систему найма с самого начала воронки:
- Поиск и привлечение. Составьте портрет вашей целевой аудитории. Какие вакансии и задачи могут привлечь этих людей сейчас? Что ваша компания может дать им в будущем? Подумайте, в каких каналах коммуникации вашим кандидатам будет удобнее общаться: в Telegram, лично с HR-специалистом или через чат-бота. Это поможет сократить дистанцию и моментально реагировать на вопросы.
- Найм. Предложите оффер тому кандидату, который будет заинтересован в вашей компании не только как в источнике дохода. Со временем это поможет вырастить из сотрудника амбассадора.
- Адаптация. На этапе адаптации сотрудник должен понять, для чего он работает, увидеть системность и горизонты, которые перед ним откроются. Будьте готовы отвечать на вопросы, организовывать встречи 1-1 и обсуждать с ним его дальнейшие карьерные планы, развитие, KPI и другие важные вещи.
- Мотивация и удержание. Сотрудники могут уставать от однообразных задач. Чтобы они не увольнялись из-за выгорания, заранее подготовьте способы решения проблемы. Как вариант, можно разнообразить задачи, изменить зону ответственности или ввести систему переобучения.
Чтобы привлекать и удерживать IT-специалистов, нужны особые подходы и инструменты, например, работа с HR-брендом, HR-маркетинг и автоматизация. Сильный HR-бренд и маркетинг расширяют воронку и удерживают сотрудников, а автоматизированные инструменты — оптимизируют процессы.
Алгоритм внедрения HR-решения для IT-специалистов
Продуктовый подход поможет выбрать и внедрить решение для привлечения и удержания IT-специалистов. У него есть несколько принципов, которые можно использовать при разработке любых решений: от автоматизации до запуска спецпроектов.
- Постановка целей. Чтобы чётко определить, что вы хотите увидеть в результате, поговорите со всеми причастными лицами: ЛПР, ЛВР, HR-менеджеры и т.д. Если преследуются количественные или качественные показатели, зафиксируйте их — например, на сколько нужно сократить период закрытия вакансии или как должна измениться корпоративная культура компании.
- Исследование. Проведите опрос среди целевой аудитории о том, что они хотят увидеть в компании, изучите саму компанию, чтобы понять, чем она может завлечь IT-специалистов. Это нужно для того, чтобы ожидания кандидатов и компании совпали.
- Решение. Исходя из исследования, сформируйте решение, которое будет релевантно запросу всех участников процесса.
- Проверка решения. Запустите выбранное решение на короткий срок, чтобы измерить его результативность и не тратить бюджет на масштабирование зря.
- Производство или запуск. После того, как вы удостоверились, что решение приносит нужные результаты, можно запускать проект.
Такой алгоритм поможет предотвратить неоправданные риски, сэкономить время и бюджет организации — и его мы использовали при запуске проектов наших клиентов.
Кейсы: внедрение чат-ботов и запуск HR-спецпроектов в сфере IT
Компании с большим бюджетом могут просто перекупить IT-кандидатов своих конкурентов на финальных этапах подбора, предлагая лучшие условия. Но когда бюджеты ограничены, на первый план выходит работа с HR-брендом, который привлечет нужных кандидатов и сократит текучку. Это долгосрочная работа: на развитие любого бренда нужно время и ресурсы. Если нет возможности перекупать кандидатов, а HR-бренд только в начале своего развития, пробуйте растить специалистов изнутри.
Удержать IT-специалистов можно, если начать общаться на их языке и внедрять инструменты автоматизации. На примере нескольких компаний рассказываем, как это работает.
Внедрение автоматизированного внутрикома: кейс «ANCOR»
Компания ANCOR — рекрутинговое агентство. HR-специалисты IT-отдела столкнулись с несколькими проблемами: отсутствие единой базы знаний для сотрудников, несформированная реферальная программа и большая нагрузка на HR-координаторов (так как на все вопросы новичков отвечали именно они).
Из-за этого сотрудники, которые хотели получить новые задачи, увольнялись, не зная, что в соседнем отделе ищут кандидата на интересующую их роль, а действующие сотрудники не знали о бонусах, которые предоставляет компания.
Для решения этих проблем компания внедрила инструмент автоматизации. Собрав пожелания от IT- и HR-специалистов ANCOR, начали разработку системы.
За решением компания обратилась к HR Messenger, провайдеру специализированных чат-ботов для HR. Компания исследовала, какие формы и каналы коммуникации предпочитают IT-специалисты, и на основе этого разработали HR-справочник для IT-подразделения в виде чат-бота. Он включает в себя реферальную программу, внутренний рекрутинг и базу знаний.
С помощью автоматизированного HR-справочника удалось закрыть сразу несколько задач: снизить нагрузку на HR-специалистов, повысить лояльность сотрудников и организовать быстрый доступ к информации.
IT-специалисты предпочитают переписываться, а не общаться по телефону. Чат-боты в компании не только решили основные проблемы, но и удержали сотрудников. Читайте полный кейс по ссылке.
Взращивание специалистов изнутри: кейс «Россия — страна возможностей»
«Россия — страна возможностей» — платформа для участия во всероссийских проектах, обучения новым навыкам и реализации своих талантов. Организация выявила проблему: усиливается отток IT-специалистов из России, в перспективе конкуренция возрастёт, и кадров для отрасли будет недостаточно.
«Россия — страна возможностей» запустила проект «Начни игру», чтобы вовлечь школьников, студентов и молодых специалистов в сферу геймдева и компенсировать проблемы оттока специалистов в IT-индустрии на длинной дистанции.
Проект запускался поэтапно. Чтобы вовлечь большее количество новых и реактивировать самых первых участников проекта, организаторы обратились к диджитал-студии Tetraform.
После исследования аудитории и задач проекта, решили провести серию онлайн-активностей.
Первое масштабное мероприятие длилось два часа и включало в себя всё то, что аудитория ценит в компьютерных играх: сюжет, который зависит от выбора. Пользователи вместе с ведущими перемещались по «локациям» на интерактивной карте и встречали NPC (персонажей игровой вселенной), в роли которых выступили эксперты из игровой индустрии.
Для трансляции создали портал, который стал связующей точкой между всеми мероприятиями. На нём участники могли исследовать карту с дополнительными материалами, принимать участие в интерактивах и видеть анонсы предстоящих событий.
Нестандартный подход и работа с интересами ЦА помогли добиться впечатляющей вовлеченности.
Работа над HR-брендом: кейс «Норникель»
«Норникель» — российская горно-металлургическая компания. Компания столкнулась с такими проблемами: школьники и студенты мало знают о работе в промышленных компаниях, не видят для себя перспектив в инженерных профессиях и стремятся уехать из небольших городов. Руководство «Норникеля» хотело изменить эту ситуацию.
Компания владеет несколькими градообразующими предприятиями в районах Крайнего севера. Местные жители хорошо знакомы с деятельностью компании, а вот потенциальные сотрудники из других городов, а также иногородние студенты не всегда понимают, насколько современным и технологичным стало производство «Норникеля».
Одной из задач развития бренда работодателя является работа со школьниками и абитуриентами. Команда Tetrafom участвует в решении этой задачи и разрабатывает для «Норникеля» интерактивный «Город Профессий».
Каждый его квартал знакомит молодую аудиторию с одной из сфер реального производства. Посетители «Города» узнают, какие специальности будут востребованы, как попасть на стажировку и как развиваться в компании.
Этот проект долгосрочный, основной этап запуска геймификации запланирован на середину лета, а в дальнейшем предполагается, что он будет работать самостоятельно. «Город Профессий» призван сделать вклад в развитие HR-бренда компании и вовлечь ее самую молодую целевую аудиторию.
Чек-лист для внедрения автоматизации и запуска спецпроектов
Чтобы запустить спецпроект или внедрить автоматизацию в HR-процессы, нужно следовать алгоритму. Он поможет учесть все тонкости: от целевой аудитории до бюджетов организации.
Команды HR Messenger и Tetraform составили чек-лист, который поможет вам запустить спецпроект:
- Сформулировать цели и задачи. Цели могут меняться в зависимости от запросов HR-отдела или компании: удержать сотрудников, увеличить продажи, усилить HR-бренд компании, привлечь новичков и т.д.
- Определить критерии успеха или KPI. Это могут быть количественные (сэкономленные время и бюджет, количество регистраций и т.д.) и качественные показатели (появление структурированной коммуникации с сотрудниками, наличие комментариев и вопросов от участников и т.д.)
- Исследовать контекст вокруг компании или проекта для принятия решения. Такая информация поможет составить правильный вектор движения, учитывая цели, задачи, потребности, боли и т.д. Основные критерии, по которым можно отсекать идеи, — бюджет, сложность и сроки реализации, необходимые ресурсы.
- Собрать референсы для ваших задач. Посмотрите, как эту же задачу делают ваши коллеги и конкуренты, — возможно, они используют неочевидные решения, которые подойдут и вам.
- Систематизировать образ решения. Это нужно для того, чтобы защитить решение перед руководителем или лицом, которое принимает решения.
- Выбрать подходящую площадку для размещения или использования автоматизации. Изучите целевую аудиторию и определите, какие каналы коммуникации или мессенджеры предпочитают ваши кандидаты или сотрудники.
- Определить бюджет. От выделенной суммы вы сможете запланировать свои действия.
- Выбрать подрядчика. Промониторьте и выберите провайдера, у которого большой опыт в решении задач, подобных вашим.
- Подключить инструменты аналитики. Это нужно для того, чтобы отслеживать эффективность спецпроекта или инструмента и вовремя корректировать действия.
Работайте с IT-специалистами системно
Общайтесь с IT-специалистами на их языке, чтобы удержать их — используйте автоматизированных чат-ботов, которые смогут ответить на однотипные вопросы, рассказать о реферальной программе и открытых вакансиях. А чтобы привлечь их в компанию, создавайте спецпроекты, которые помогут вырастить из специалистов амбассадоров и укрепят HR-бренд компании.
