Валерия Айзен, руководитель проектов в «Культуре Инноваций».
Одни компании находят прорывные решения и реализуют их одно за другим. Они растут и их рекомендуют. Другие — останавливаются на этапе обсуждения идей или совсем перестают создавать что-то новое. Таланты уходят, цели не достигаются. О том, почему так происходит, расскажет Валерия Айзен, руководитель проектов в компании «Культура Инноваций».
Что такое культура инноваций и как ее внедряют на практике
Инновация – это то, что помогает значительно повысить эффективность решения той или иной задачи – выполнять ее быстрее, дешевле и проще. Способность компании регулярно создавать инновации зависит от множества факторов. Среди них личные качества лидеров, квалификация сотрудников, гибкость и прозрачность процессов, индустриальная специфика и многое другое. Но есть один элемент, без которого даже самая опытная и экспертная команда не сможет на постоянной основе генерировать прорывные идеи.
Создание, внедрение и распространение новых идей, технологий и продуктов зависит от культуры инноваций компании. Это сумма тех привычек, норм и убеждений сотрудников, которые помогают принятию новых идей, эффективных практик и процессов. Это среда, в которой для человека становится естественным и безопасным искать более эффективный и прорывной способ решения задач.
Чаще всего, культура инноваций включает в себя:
- Открытость к новым идеям — готовность сотрудников делиться своими идеями и способность лидеров поддерживать такую инициативу.
- Экспериментирование как неотъемлемая часть бизнес-процессов — высокая толерантность компании к рискам и умение эффективно учиться на ошибках.
- Коллаборацию и коммуникацию — способность сотрудников работать вместе, обмениваться знаниями и опытом, а также процессы, поддерживающие быструю коммуникацию.
- Разнообразие мнений, бэкграунда и профилей сотрудников, умение конструктивно спорить и конфликтовать — идеи, которые сразу нравятся всем, редко имеют высокий инновационный потенциал.
- Признание и вознаграждение инноваций — систему поощрения, которая стимулирует сотрудников инициировать улучшения.
Почему культура инноваций в компании так важна? По данным Glassdoor, 77% опрошенных соискателей будут оценивать корпоративную культуру компании, прежде чем отправить в нее резюме. Другие исследования показывают, что компании с развитой культурой инноваций повышают творческий потенциал и производительность сотрудников. Существует прямая связь между культурой инноваций и успехом компаний, поскольку сотрудники более вовлечены в работу.
Так, российская студия по созданию визуальных эффектов Main Road Post (авторы эффектов в фильмах «Особо опасен», «Сталинград» и др.) реализует масштабные проекты в короткие сроки за счет высокой степени автономности команд и гибкости принятия решений, свойственных культуре инноваций.
В компании 3M, известной своими новаторскими материалами и технологиями, принято формировать кросс-функциональные группы между профессионалами из команд разных продуктов и рынков. На пересечении экспертиз коллег родилось уже много уникальных продуктов.
Культура инноваций выстроена во многих международных компаниях — например, в Netflix не боятся экспериментов и активно поддерживают сотрудников с их стремлением предлагать что-то новое, ориентируясь на удовлетворение потребностей аудитории.
Почему культура инноваций нужна командам
«Инновационность» уже давно перестала быть характеристикой только технологических и производственных компаний. Сегодня культуру инноваций нужно выстраивать любому бизнесу.
- В шестой технологической эпохе с ее искусственным интеллектом, интернетом вещей и другими инновациями, компании должны гибко подходить к работе. Культура инноваций становится важной для адаптации к технологиям и создания новых продуктов и услуг.
- Глобализация и распределенные команды усиливают разнообразие среди сотрудников. Потому для обмена идеями необходима инклюзивная и открытая культура.
- Непрекращающиеся изменения в поведении потребителей под влиянием технологий требуют постоянного изучения их потребностей и гибкой адаптации продуктов.
- Из-за автоматизации рутинных задач конкуренция за таланты смещается в сферу креативных профессий. Дизайнеры, инженеры и другие творческие специалисты играют ключевую роль в инновационном развитии.
Пожалуй, впервые корпоративная культура начинает играть такую важную роль для развития и конкурентного преимущества бизнеса. Адаптируясь к новым вызовам и развивая инновационную культуру, компании получают конкурентоспособность и потенциал для лидерства в отрасли.
Отличия инновационных компаний
Мы провели большое исследование, проанализировав опыт развития более 200 компаний. Среди них были и мировые лидеры, и маленькие компании — но всех их отличала высокая интенсивность создания новых идей и продуктов, быстрый темп роста и лояльность клиентов. Основная разница между тем, как работают инновационные и классические индустриальные компании, состоит в отношении к людям.
Какое-то время назад, чтобы произвести серьезные изменения в работе организации, было достаточно поменять станок на производстве или обновить систему, а людям приходилось подстраиваться под эти изменения. Но сейчас мы оказались в ситуации, в которой ядро и ресурс изменений — это идеи и состояние самих людей. Этот «станок», к сожалению, или, к счастью, находится внутри каждого человека в команде: в его мотивации, убеждениях, мышлении. Нельзя просто так взять и вынуть один устаревший стереотип и положить на его место другой. Сегодня нас не интересует производственная сила сотрудника, нам важен человек целиком. Мировоззрение новых компаний фокусируется на развитии инновационного потенциала человека.
В ходе исследования мы выяснили, что у компаний с инновационной культурой развиты шесть ценностей, которые проявляются на разных уровнях – лидеров (во что они верят и что транслируют), культуры (что принято и недопустимо в команде) и практик (какие инструменты и ритуалы поддерживают эту ценность).
- Энергия. Уровень энергии сотрудников определяет потенциал для развития компании, возможности работать с инновациями и отношение людей к вызовам.
- Самоорганизация в таких компаниях — это увлеченность, помноженная на дисциплину. Поэтому инновационная среда пропитана духом творчества и самоотдачи, но при этом не превращается в хаос.
- Трансформация. Успешные организации говорят о трансформации как о внутренней ценности, тиражируют практики изменений внутри и рассказывают про них, чтобы сотрудники были всегда «на волне».
- Предпринимательство. Сами специалисты стремятся быстрее внедрить новые процессы, избегают лишних совещаний и обсуждений «кто виноват». Предпринимательство как ценность проявляется в двух составляющих: ориентация на пользователя и ориентация на действия.
- Интегральность. Инновационная деятельность требует целостности: персональной, командной и корпоративной. Потому бизнес поощряет сотрудников быть самими собой, без дресс-кода и строгих требований к внешнему виду.
- Многообразие. Инновационные компании не просто не боятся многообразия, но и всячески его поддерживают. Они достигают прорывных решений за счет того, что специалисты с разным бэкграундом, культурой, а значит и системой взглядов объединяются для решения общих задач.
Культура инноваций и индустриальный подход к бизнесу — это принципиально разные форматы работы. Они отличаются отношением к изменениям и неопределенности, к ресурсам и дисциплине, к сотрудникам и ошибкам команд.
Практики инновационного бизнеса
Постоянные эксперименты
Чтобы развивать прорывной потенциал, компании создают среду экспериментов, развивают практики, которые позволяют людям на местах пробовать новое, смотреть на реакцию клиентов и внутренние процессы. Например, компания Booking в месяц проводит более тысячи экспериментов. Для части из них у сотрудников есть отдельная платформа, на которую можно прийти, если вы сотрудник и стремитесь разработать какое-то новое решение и протестировать его на сотне пользователей. А основатель корпорации Virgin Group Ричард Бренсон в свое время ввел такую практику: говорить «да» любым изменениям. Если руководству нужно отказать своему сотруднику в какой-то идее, то менеджер должен расписать этому объяснение на двух страницах.
Совершенствование процессов
Сильные компании не имеют цели нанимать больше людей, они развивают имеющиеся кадры и совершенствуют процессы. Так, с компанией SkyEng мы занимались построением ЕХ-офиса. Компания рассматривает себя как сервис для своих же сотрудников: анализирует, правильные ли вещи они делают внутри, нравятся ли эти процессы команде и выстраивает бесшовный опыт человека внутри компании.
Отсутствие строгого контроля
Сегодня активно развиваются коворкинги, потому что компании с мышлением роста перестают контролировать рабочий процесс и намеренно уходят от стремления следить за операционными показателями в работе людей. Они следят только за тем, какие результаты приносят команды.
Ошибки как норма
Ошибки считаются частью рабочего процесса. Как пример, Никсон сделал ежемесячным ритуалом, когда сотрудники просто делятся своими ошибками и их награждают за самые большие провалы.
С какой практики можно начать? Вы можете собраться с командой и представить, что будет, если вы поставите точку в своем бизнесе прямо сегодня. Какие ресурсы и какой опыт у вас есть, если придется начать все сначала.
Культура — это основа изменений, которая дает компаниям конкурентное преимущество и позволяет стать первыми. Если вы у компании есть амбиция стать лидером в своей индустрии, то стоит рассматривать культуру, как один из главных драйверов для достижения высоких результатов.
