Ежова Марина Ивановна, менеджер проектов.
СДО (или LMS) помогают быстро обучить и аттестовать сотрудников, не зависимо от их местонахождения, экономят время и деньги работодателя – так пишут в большинстве статей о системах дистанционного обучения и мы решили это проверить.
На самом деле мы долго сторонились новшества, считая, что лучше тренера никто не передаст знания, умения и навыки продавцам. Компания организовывала учебные центры для развития новичков и сопровождения сбытовиков «в полях» по всей России. Чем больше продавцов появлялось в дистрибьюторской сети, тем больше времени требовалось уделять обучению базовым технологиям и меньше времени оставалось на консультации «старичков» по вопросам, возникающим на встречах с клиентами.
Вместе с этим обратное распределение сил финансово более выгодно, ведь деньги компании приносит «старичок», которого требуется лишь немного направить и продажа будет в кармане.Чтобы настроить эффективное распределение сил, мы стартовали проект по выбору и организации СДО.
Задача, которая ставилась пред СДО — сэкономить время учебного центра за счет автоматизации обучения представителей.
Критерии выбора СДО
Начав работу по проекту, мы захотели понять что предлагает рынок, и прошерстили интернет. Бегло изучив более 20 систем, пришли к выводу что 50% из них не поддерживает русский язык (это причина потенциальных затруднений при создании и настройке учебных программ), оставшиеся либо сложны в настройке, либо не имеют нужного уровня конфиденциальности. В итоге самыми подходящими для нас остались 2 варианта: iSpring и TeachBase.
Далее мы сформулировали параметры, по которым предстояло сравнить системы во время тестирования.
К обязательным критериям отнесли:
1. Хранение большого объема материалов в разных форматах с возможностью:
— удобного поиска по всей базе;
— структурирования данных (создания дерева папок);
— просмотра видео, прослушивания аудио файлов без необходимости предварительного скачивания.
2. Наличие инструментов оптимизации временных затрат по созданию курсов, в частности:
— редактора курсов (возможность легко продумывать логику курса, исходя из готовых шаблонов);
— редактора тестов (возможность готовить тесты, исходя из готовых шаблонов);
— настройки по этапности обучения (чтобы доступ к следующему материалу открывался только после изучения предыдущего);
— назначения обучения конкретным сотрудникам;
— выстраивания долгосрочных и краткосрочных планов обучения для сотрудников.
3. Сохранение конфиденциальности и защита информации:
— резервное копирование;
— авторское право.
4. Организация доступа к системе с возможностями:
— развертывания СДО в облаке;
— поддержки на мобильных устройствах;
— разграничения прав доступа: администратор, учитель, руководитель, сотрудник (должен видеть только те материалы, которые ему назначены).
5. Оценка качества и эффективности обучения с помощью:
— статистики по прохождению материалов;
— разных форм отчетов (график, таблица и пр.).
6. Наличие личного кабинета участника /администратора
Помимо основных, определили дополнительные критерии оценки. Отсутствие этих параметров не критично, но помогает склонить чащу весов при прочих равных.
К ним отнесли:
— Уведомления (на почту, по смс);
— Сертификаты (выдача электронных сертификатов по итогу обучения);
— Брендирование (оформление системы в соответствии с брендом компании, в выбранном стиле, наличие шаблонов);
— Геймификация (рейтинги обучающихся и компаний, игровые уровни);
— Организация обучающих вебинаров;
— Новостная лента о появлении новых материалов, изменениях и т.д.
Сравнение СДО во время тестирования
Запустили параллельное тестирование обеих систем, во время которого требовалось загрузить разные форматы документов, создать пробную программу обучения (оценить трудозатраты на это) и пройти ее.
В итоге получилась такая сравнительная таблица:
| СДО | iSpring | TeachBase |
Хранение большого объема материалов | ||
| Формат | Материалы любого формата загружаются за считанные секунды (в том числе формат SCORM). | |
| Объем хранилища | Не ограничен | Зависит от стоимости пакета |
| Скачивание и просмотрматериалов | Загружаются в раздел «Учебные материалы» (этот раздел доступен только администратору). В разделе можно выстроить дерево папок. Из него можно скачать любой документы, а вот посмотреть без скачивания возможно не каждый. Например, Excel – открывается только после скачивания, а doc открывается без скачивания только, после конвертации в электронную книгу. Для этого представители предлагают приобрести конвертер файлов (iSpringFlip). Ученик внутри курса может скачать материалы, которые не открываются, остальные для скачивания доступны не будут. | Загружаются в раздел «Библиотека», в нем можно выстроить дерево папок и разграничить к ним доступ. Документы любого формата можно и скачать, и посмотреть без предварительного скачивания. Также можно запретить скачивание материалов из курса. |
| Поиск | По названиям и тегам. | По названиям. |
Инструменты оптимизация временных затрат по созданию курсов | ||
| Редактор курсов | Вместе с СДО можно приобрести конструктор тестов, кустов, диалоговых тренажеров в SCORM (iSpringSuite). Курс набирается в формате PowerPoint, которая имеет дополнительные возможности: шаблоны слайдов, персонажи с разными позами и эмоциями, настройки интерактивности, возможность аудио, видеозаписи и записи экрана. Сразу в курс можно включить диалоговой тренажер, видеоурок или тест. А перед публикацией настроить отображение курса: фон, логотип, цвета кнопок и их название и т.д. | Специальных инструментов не имеет. Курс представляет собой набор нескольких материалов. |
| Редактор тестов | Можно создавать тесты, выбирать виды вопросов и оценку ответов. | |
| Диалоговый тренажер | Инструмента для создания нет, но представители предлагают использовать сайт для бесплатного создания диалоговых тренажеров в SCORM, и показывают как диалоги будут воспроизводиться в СДО. | |
Настройка по этапности обучения | ||
| Назначение обучения | Можно назначить изучение курса, программы (состоящей из нескольких курсов и документов) или одного документа. Как одному человеку, так и группе людей. | Назначить изучение отдельного документа нельзя, но организовать группу людей или индивидуальное изучение курса возможно. |
| Выстраивание долгосрочных/краткосрочных планов обучения | Можно настроить последовательность изучения материала, ограничить время прохождения каждого этапа и выстроить систему оценки. | |
Конфиденциальность и защита информации | ||
| Резервное копирование | Как возможность не позиционируется, но представители заверяют, что вопрос можно решить индивидуально. | |
| Сохранение авторского права | К материалу имеет доступ только разработчик и пользователь, который его изучает. Для проверки отправляли ссылки на материал незарегистрированным пользователям — зайти не могут, СДО просит логин и пароль. | |
Организация доступа | ||
| Обе СДО: — развернуты в облаке; — поддерживаются на мобильных устройствах; — разграничивают права доступа к материалам: администратор, учитель, руководитель, сотрудник. Сотрудник видит только назначенные на него материалы. В TeachBase есть дополнительная возможность создать папку, материалы из которой будут доступны всем за регистрированным пользователям организации. | ||
Оценка качества и эффективности обучения | ||
| Статистики по прохождению обучения | Есть в обеих СДО, можно вывести как по человеку, так и по группе людей. | |
| Разные формы отчетов (график, таблица и пр.) | Доступны в обеих СДО. | |
| Можно детализировать дословно какие варианты ответа выбраны в диалогах и тестах, а также автоматически получить эти ответы на почту. | Можно детализировать ответы в тестах. Не дает детализации ответов в диалоговых SCORM тренажерах. | |
| Личный кабинет участника /администратора | Есть | |
Дополнительные параметры оценки | ||
| Уведомления | Приглашение для прохождения обучение приходят внутри СДО и на почту. Можно настроить уведомления о завершении курса на почту администратору. | Приглашение для прохождения обучение приходят на почту. |
| Сертификаты | В тестовой версии предлагается шаблон сертификата о прохождении обучения. Он автоматически отправляется после завершения обучения на почту ученику и администратору. В коммерческой версии можно загрузить свой сертификат. | Нет возможности |
| Брендирование | Можно загрузить логотип, изменить цветовую схему СДО. | Можно загрузить логотип, выбрать доменное имя. |
| Геймификация | Есть | Нет |
| Организация обучающих вебинаров | Сервис будет доступен в 2019 году за дополнительную плату. | Входит в стоимость пакета, количество участников вебинара ограничиваются до 200 человек, можно делать запись мероприятия. |
| Новостная лента | Оповещения в личном кабинете системы. | Об изменениях в системе ответственные уведомляются по почте. |
Лицензирование систем дистанционного обучения
Дополнительно изучили вопрос лицензирования. В TeachBase он показался чуть более интересным, т.к. купив пакет, например, на 250 пользователей можно не думать о количестве методологов (тех людей, которые будут создавать курсы и программы). TeachBase считает общее количество пользователей, не зависимо от их роли. В iSpring наоборот, если брать те же 250 пользователей, то это могут быть только ученики, а методологи оплачиваются отдельно как юзеры конструктора курсов (iSpringSuite).
Обслуживание
Приобретая программное обеспечение, важно обращать внимание не только продукт, но и представителей: профессионализм и отношение людей, которые его продвигают и сопровождают. Мы рассчитываем на долгосрочное сотрудничество, в процессе которого придется сталкиваться с решением разного рода вопросов и задач. Насторожило, что выйти на представителей iSpring было довольно сложно, пришлось обращаться через разные каналы связи для того, чтобы нас взяли в работу и показали продукт.
Также в процессе тестирования оказалось проблематичным получать разъяснения по работе с системой: ответом на любой вопрос «как?» становилась ссылка на инструкцию, поэтому разбираться в тонкостях работы программы приходилось, в основном, методом проб и ошибок. Позже мы поняли, что причина этому в том, что iSpring готовы обучать работе с продуктом только за деньги (по прайсу). С TeachBase подобных сложностей не возникало, представители приветливо объясняли каждую мелочь и даже совместно с нами (в режиме демонстрации экрана) создали первый курс.
Итог анализа
Оценив стоимость годовой подписки, пришли к выводу, что подходящие нам пакеты стоят примерно одинаково (пример цифр смотрите на сайтах СДО). Получилось, что единственное важное для нас отличие – создание диалоговых тренажеров и предоставление статистики по их прохождению. Поэтому выбор был сделан в пользу iSpring. Но если бы этот критерий не оказался важным, то выбор пал бы на TeachBase из-за лицензионной политики и качества обслуживания.
Если еще не пробовали работать в сервисе iSpring Learn, то протестируйте бесплатную пробную версию. Она доступна 14 дней и не имеет ограничений по функционалу. Подробнее здесь.
