Как помочь сотрудникам развиваться в соответствии со стратегическими целями бизнеса? Такой вопрос задают себе HR любой крупной (и не очень) компании. Эффективное развитие практически невозможно без четко составленной программы — индивидуального плана развития.
Развивать можно многое — свою экспертизу, навыки в конкретных областях, кругозор, физические способности. Но развитие – это всегда «расширение» — расширение спектра знаний, навыков, способностей, стратегий поведения. Так как компетенция — это поведение, то и развитие компетенций – это изменение поведения – расширение спектра возможных способов действовать в разных ситуациях.
Преимущества использования ИПР очевидны, и компании, которые понимают значимость развития своих сотрудников, четко осознают его задачи:
— создание единой стратегии индивидуального обучения;
— управление знаниями внутри компании;
— повышение эффективности обучения в организации.
В «Билайн» индивидуальное развитие трансформируют с помощью digital-инструментов. Цель — предложить сотрудникам удобный и эффективный способ развития, стимулировать самообучение.
Задача: мобильный доступ к системе знаний
В «Билайн» существует Гид по развитию компетенций — система знаний на внутреннем портале компании. С помощью Гида сотрудники могут создавать собственные планы развития и изучать материалы, помогающие осваивать компетенции. До 2017 года он был доступен только с корпоративных компьютеров.
Недостатки такого подхода:
— ограниченный доступ к системе значительно сокращал время, которое сотрудники могут посвящать развитию (не было возможности учиться дома, в дороге);
— недостаточная гибкость в настройке программ развития и внедрении изменений;
— недостаточная вовлеченность сотрудников;
— сотрудники использовали Гид для формирования ИПР один раз в год после оценки 360.
Существовавший до 2017 года Гид по развитию не соответствовал концепции внутренней digital-трансформации в «Билайн». Например, с 2016 года здесь действует стратегия BeeFREE — сотрудники могут работать удаленно везде, где есть ноутбук и интернет, самостоятельно планировать свое расписание и не приходить в офис.
Требовалось разработать решение, которое позволит:
— сотрудникам — получить мобильный доступ к рекомендациям по развитию и учебным материалам;
— HR-специалистам — создавать программы развития для разных должностей, создавать и загружать материалы, изучать статистику использования системы;
— компании — сформировать среду самообучения, где каждый сотрудник проактивно подходит к собственному развитию, стремиться узнавать новое и применять на практике; повысить вовлеченность в обучение.
Решение: мобильный Гид по развитию компетенций
Мобильный Гид по развитию компетенций — совместная разработка OBLAKO Group и «Билайн Университета». Это приложение для смартфонов и планшетов, с помощью которого любой сотрудник «Билайн» может получить специально подобранные рекомендации по развитию компетенций, изучать предложенные материалы, выполнять задания, оставлять обратную связь.
Гид содержит готовые рекомендации по развитию компетенций для каждого внутреннего бэнда (уровня должности). Это позволяет HR-специалистам определять, что должен знать и уметь сотрудник на определенном уровне. Работник, в свою очередь, получает четкий перечень навыков для развития и учебные материалы, которые всегда под рукой.
Как это работает
Гид по развитию компетенций делает создание и изучение контента максимально простым и удобным.
1. С помощью системы управления (CMS) HR-специалист «Билайн» составляет рекомендации по развитию компетенций для каждого уровня должности (или группы должностей). Он определяет перечень компетенций и загружает материалы, которые сотрудник должен изучить для развития каждой компетенцией. Это могут быть статьи, электронные курсы, очные тренинги, вебинары, видео, презентации, книги, список фильмов. Для проверки знаний можно использовать тесты или настраиваемые задания.
2. Сотрудник устанавливает мобильное приложение и выбирает свой уровень должности (или должность, которую он стремиться получить в будущем). После этого формируется программа развития — он видит список компетенций и рекомендаций, которые он должен выполнить для их развития. Он может читать статьи, слушать лекции, смотреть записи выступлений, составлять списки полезных книг и фильмов. Шкала прогресса наглядно показывает, сколько материалов осталось изучить для развития каждой компетенции.
3. HR-специалисты и руководители могут изучать статистику использования приложения. Они отслеживают активность пользователей, интерес к тем или иным материалам, результаты ответов на тесты. Это позволяет находить мотивированных сотрудников, определять популярные темы и материалы, повышать вовлеченность.
Особенности приложения
— Микрообучение — приложение реализует концепцию обучения через небольшие блоки информации, на изучение каждого из которых нужно всего 3-5 минут.
— Различные форматы контента — в приложении легко использовать текст, картинки, видео, презентации для создания учебных материалов.
— Напоминания — если по каким-то причинам сотрудник долго не возвращается к прохождению плана, система напомнит ему об этом.
— Удобная система управления контентом — легко создавать и редактировать материалы, планы развития, вы сразу видите, как контент будет выглядеть на мобильном.
— Статистика — система содержит полную информацию об активности пользователей и использовании приложения, данные можно экспортировать в удобном формате.
Результаты внедрения
Спустя год после запуска мобильного Гида по развитию, им пользуются более 4000 сотрудников «Билайн». 81% из них оценивают привлекательность приложения на 4-5 баллов по 5-балльной шкале. Эту статистику легко отслеживать в системе администрирования — как и популярность отдельных материалов.
Сотрудники активно делятся друг с другом интересными материалами из приложения. Это позволяет анализировать популярность отдельных тем и форматов информации.
HR-специалисты «Билайн» отмечают удобство создания материалов в различном формате, широкие возможности статистики (понимать, какие материалы популярны, а какие нет; как внутренние коммуникации влияют на количество пользователей и просмотр материалов) и общее повышение уровня осознанности сотрудников.
Активное использование приложения также выявило несколько пожеланий к его дальнейшему развитию:
— создание веб-версии, доступной с любого компьютера;
— настройка интеграции с системой дистанционного обучения для обмена данными и бесшовной аутентификации сотрудников.
