О мотивации, адаптации, развитии и обучении персонала

0
577
О мотивации, адаптации, развитии и обучение персонала в Fix Price

Директор по HR компании Fix Price, Максименко Антон Сергеевич.Директор по HR компании Fix Price, Максименко Антон Сергеевич.


Ежемесячно к нам приходят 450 новых сотрудников, поскольку мы регулярно расширяем географию, открывая магазины в новых населенных пунктах, и на сегодняшний день в работе наших магазинов задействовано более 30 тысяч человек. 

Структура компании максимально плоская, что позволяет обеспечить наилучшую производительность и управляемость, а также наиболее высокое качество коммуникации.

Мы стремимся повысить эффективность своих кадров, уменьшить излишнюю текучесть и быть доверенным работодателем в глазах соискателей. Мы видим, что по сравнению с прошлым годом, количество персонала, покинувшего компанию, сократилось. Это происходит за счёт того, что компания уделяет особое внимание улучшению качества условий труда и комфорта своих сотрудников.

В подборе персонала используется Applicant Tracking System (ATS) – программа собственной разработки компании. Данный сервис позволяет контролировать некомплект штата по магазинам, видеть проблемные зоны, отслеживать потоки кандидатов и их статусы, информирует руководителей подразделений о собеседованиях и т.п.

Для оценки и тестирования кандидатов при отборе персонала, а также для обучения и аттестации сотрудников мы используем специализированную модульную объектно-ориентированную учебную среду, простыми словами – автоматизированную систему управления обучением, направленную на организацию взаимодействия между сотрудниками и тренерами с применением дистанционных технологий.

Практически все категории персонала имеют систему материального стимулирования за производственные результаты, предполагающую дополнительное вознаграждение персонала за качественный и эффективный труд. Кроме того, в компании существуют сквозные системы материальной мотивации для всех сотрудников, которая зависит от KPI и выполнения финансового плана. Также есть надбавки за выслугу лет, материальная помощь (включающая денежное вознаграждение на дни рождения), программа корпоративного кредитования, ДМС и пр.

Помимо материального стимулирования, мы также даем возможность всем сотрудникам быстро сделать карьеру, конечно, при должном отношении к работе. Предоставляем возможность повышения квалификации, и в данном случае речь не только об обучении персонала в области торговли и обслуживания, но и о профильных курсах для специалистов различных направлений (в том числе, маркетинга, информационных технологий, финансов, бухгалтерии, управления персоналом и пр.).

Кроме того, в нашей компании также есть системы нематериальной мотивации сотрудников: поздравления и конкурсные активности, розыгрыши призов, возможность участия в корпоративных мероприятиях, корпоративном спортеи многое другое.

Для повышения вовлеченности своих сотрудников мы реализуем проект «Люди Fix Price», который был создан для улучшения внутрикорпоративной культуры и развития внутренних коммуникаций. Акцент был сделан на сотрудников из всех функциональных сфер, которые работают и развиваются вместе с компанией.

Проект включает в себя три ключевых мероприятия: «10 лет вместе с Fix Price», «В центре Fix Price» и «ЗаFIXируй спорт». Каждое из этих мероприятий различается по своей структуре и охватывает регулярными активностями разные целевые группы сотрудников.

К обучению своего персонала мы относимся серьёзно. Так как основной по численности персонал — это сотрудники, работающие в продажах, то в данной функциональной сфере выстроена система кадрового роста, предусматривающего поэтапное обучение собственного персонала. Также мы проводим различные тренинги и обучающие семинары, направленные на весь штат сотрудников в компании.

Для сотрудников магазинов предусмотрена система онлайн-обучения и аттестации посредством специализированного портала, а также – отдельные профили и каналы в социальных сетях, где коллеги из отдела обучения пошагово разбирают вопросы из образовательной программы для сотрудников магазинов.

Для сотрудников работают отдельные чаты с тренерами в формате «вопрос-ответ», проводятся онлайн-семинары по наиболее интересующим рабочим темам и предварительно собранным запросам. Обучающие Телеграм-канал и Instagram-аккаунт, где разбираются вопросы из аттестации, пользуются популярностью у сотрудников магазинов. На внутреннем обучающем портале, где проводится обучение и оценка персонала, также внедрена система геймификации по аналогии с сервисами для саморазвития – повышая свой уровень обучения, у сотрудника появляется возможность получения нового статуса.

В данной функциональной сфере широко применяется система наставничества. Наставники дополнительно стимулируются денежными премиями за успешное прохождение аттестации новым сотрудником.

У нас имеются открытые онлайн-курсы для самообучения, некоторые из них пользуются особым спросом (в частности, углубленные курсы по Microsoft Office). В отличие от многих интернет-каналов, которые предлагают аналогичное обучение, наш курс адаптированк требованиям компании, разделен по уровням сложности и позволяет пройти оценку после каждого этапа с получением именного номерного сертификата об обучении. При желании, можно самостоятельно повысить квалификацию вплоть до уровня мини-MBA, так как у нас в наличии достаточно собранного для этого материала.

В течение последнего времени удаленный формат стал активно применим для обучения не только персонала магазинов, но и специалистов и менеджмента. Компания старается развивать каждого сотрудника по отдельности и проводить мотивирующие внутрикорпоративные мероприятия, тренинги и обучающие курсы в режиме онлайн.

Система коммуникации с сотрудниками выстроена на внутрикорпоративном интранет-портале. На регулярной основе мы публикуем новости компании, объявления о каких-либо нововведениях, изменениях работы магазинов и/или офисов компании в России и за рубежом, а также о дополнительных предложениях и акциях в магазинах сети для сотрудников компании и пр. Для взаимодействия с сотрудниками магазинов используется система внутрикорпоративных оповещений посредством почтовых рассылок.

Что касается прямой коммуникации с сотрудниками подразделений – каждый руководитель взаимодействует со своими сотрудниками, в первую очередь, напрямую.

Также сотрудники участвуют во внутрикорпоративных мероприятиях и опросах, что позволяет получать обратную связь по тем или иным информационным поводам от сотрудников всех функциональных сфер.

Регулярно компания проводит отчёты об оценке и эффективности своего персонала. Специальные системы онлайн-мониторинга показателей (дашбордов) отслеживают не только общекорпоративные показатели и показатели подразделений, но и личные KPI, что в свою очередь, служит основой для создания рейтингов и стимулирования персонала.

За последний год компании удалось:

  • Расширить форматы дистанционного обучения – стали чаще и в бóльших объемах использоваться интерактивные материалы (в виде вебинаров, видеокурсов, интерактивных роликов, презентаций и т.п.);
  • Запустить мобильное приложение для более удобного онлайн-обучения персонала с использованием своего смартфона;
  • В связи с активным развитием сети в других странах, учебный портал пополнился соответствующими разделами обучения сотрудников для каждой из стран.

Начиная с 2017 года мы отметили заметное снижение текучести персонала со стажем работы более 5 лет, а это – наиболее опытные и ценные сотрудники.

снижение текучести персонала

Основными долгосрочными целями компании на Fix Price в HR-направлении являются: создание традиций, развитие комьюнити, сплочение коллектива и увеличение вовлеченности сотрудников в жизнь компании. С этими целями компания Fix Price справляется, тем самым повышая свой HR-бренд на рынке труда, обеспечивая своих сотрудников стабильностью заработка и развитой внутрикорпоративной жизнью.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here