Бекки Вессон, координатор обучения в Acer Service.
На днях еще 27 старшеклассников из Миннесоты получили свои сертификаты “Техсперта по ремонту Хромбуков”. Это означает, что теперь ребята могут самостоятельно проводить базовый ремонт своих ноутбуков Acer Chromebook: например, менять батарею, материнскую плату и даже монитор!
Новая программа дистанционного обучения ремонту ноутбуков от Acer уже стала популярной в более чем 15 школах по всей стране.
С момента запуска программы в 2018 году, в ней уже приняли участие порядка 400 старшеклассников, учителей и техников. Беки Вессон, координатор обучения в Acer Service, рассказала, как они разработали и запустили программу при помощи iSpring.
Онлайн-обучения по ремонту Хромбуков
Наша команда по обучению входит в состав сервисного центра Acer Service, который занимается техподдержкой и ремонтом продукции Acer на территории Северной Америки, Канады и Латинской Америки.
Многие школы закупают для учеников Хромбуки Acer. Ученики есть ученики: они носят ноутбуки в рюкзаках, кидают в шкафчики, трясут в школьных автобусах. Как результат — треснувшие экраны, сломанные петли, расшатанные USB порты. В конце года, когда школьники возвращают свои ноутбуки, школа может отправить их на ремонт в наш сервисный центр.
Однако, некоторые школы закупают ноутбуки на условиях самообслуживания. Это значит, что школьные техники могут чинить девайсы самостоятельно. В 2017 году к нам обратилась одна из таких школ. У них были тысячи Хромбуков и всего несколько техников, поэтому они хотели, чтобы мы помогли им научить школьников ремонтировать девайсы самостоятельно. Школьные техники были готовы помогать ребятам как в процессе обучения, так и в процессе последующего ремонта школьных девайсов. Так появилась программа дистанционного обучения по ремонту Хромбуков.
Сегодня на нашем портале в iSpring Learn доступны три учебные программы по ремонту трех разных моделей Хромбуков — и мы активно разрабатываем материалы по другим моделям.
Как работает образовательная программа Acer
Школа, которая хочет поучаствовать в программе, должна прислать нам список школьников и сотрудников, которые будут работать с материалами. Мы добавляем этих пользователей в нашу систему дистанционного обучения iSpring Learn. Далее СДО автоматически отправляет по указанным адресам логины и пароли — и участники могут приступать к обучению.
В нашем курсе пять глав и более 30 уроков. Ребята изучают основные детали Хромбука и смотрят видеоинструкции по их замене. Кроме того, мы рассказываем им о важности контроля качества и учим проводить контрольное тестирование и правильно настраивать новые детали. В конце каждого раздела есть тест, который нужно сдать, чтобы продолжить обучение. Курс можно проходить в своем ритме, любое видео или слайд можно при необходимости посмотреть повторно.
После прохождения всех уроков, ученик сдает финальный экзамен, в ходе которого он должен отремонтировать ноутбук. Экзамен очный: сотрудник школы (техник или учитель) наблюдает за действиями школьника и заполняет онлайн-чеклист, в котором отмечает, правильно ли школьник выполнил все этапы ремонта, прописанные в курсе.
Наблюдатель должен подтвердить, что ученик владеет всеми ключевыми навыками: способен разобрать ноутбук, отсоединить кабели, установить нужную деталь и заново собрать ноутбук. По каждому этапу работы наблюдатель может оставить свои комментарии.
Последний вопрос звучит так: “Удалось ли ученику успешно провести ремонт ноутбука?” Если наблюдатель подтверждает знания и навыки ученика, СДО автоматически генерирует сертификат “Техсперта по ремонту Хромбуков”.
Как разрабатывали контент для образовательной программы
Наша команда по обучению делала всю работу по созданию контента и запуску программы. Чтобы материалы курса были полными и исчерпывающими, мы работали с предметными экспертами из четырех департаментов:
- Члены команды цифровых сервисов обеспечили нам все необходимые ресурсы, видео и картинки.
- Техники из отдела ремонта поделились наработанными методами ремонта.
- Команда техподдержки Acer рассказала нам все о работе с клиентами.
- Команда разработчиков Acer Service были нашими экспертами по продукту.
Собрав всю необходимую информацию у специалистов, мы создали черновую презентацию в PowerPoint. На базе этой презентации начали работу в iSpring Suite: настроили шаблоны слайдов, добавили персонажей, создали несколько увлекательных интерактивностей. Мы стремились сделать материал разнообразным, чтобы не заставлять школьников просто сидеть и смотреть в экран. Также мы добавили в курс ряд важных компонентов, которые делают обучение увлекательным:
Выбор
Мы стараемся давать школьникам возможность самим управлять процессом. К примеру, все детали на слайде ниже — кликабельны. Ученики должны пройти все модули, но в какой последовательности — решать им.
Взаимодействие
Когда ученик кликает на картинки, схемы или иконки, рядом с ними появляются небольшие пояснения и подсказки. Все картинки в курсе очень качественные и наглядные, чтобы ученики сразу могли визуализировать каждую деталь. А описания и подсказки содержат всю важную информацию о кабелях и соединениях.
К примеру, у нас есть интерактивность “электронная книга”, в которой описаны разные типы коннекторов. Ученики могут перелистывать страницы книги вперед-назад и изучать материал в своем ритме.
Еще один пример — интерактивная мини-игра про инструменты. Ученик должен выбрать, какие инструменты понадобятся ему для ремонта.
Ресурсы
В каждом уроке есть материалы для скачивания — их легко найти в плеере. Ученики могут скачать урок в формате PDF, распечатать и прочитать. Так мы стараемся подстроиться под разные стили обучения.
Еще мы подготовили краткие выжимки для каждого видео, чтобы ученики могли еще раз быстро пробежаться и повторить материал перед тестом.
Видео-инструкции
В курсе есть подробные видео-инструкции по замене деталей с пояснениями. Их тоже можно смотреть в своем ритме: останавливать, перематывать и пересматривать по несколько раз.
Для учеников, которым сложно воспринимать информацию на слух, есть заметки, где все шаги прописаны текстом.
Проверка знаний
После каждого урока ученики проходят небольшой тест. Только так мы можем быть уверены, что ребята усвоили пройденный материал. В iSpring Suite можно выбрать множество типов интерактивных вопросов.
Вопросы типа “Активная область” помогают проверить, насколько хорошо ученики изучили устройство ноутбука и расположение всех деталей.
Результаты теста отображаются сразу же после прохождения. Если ученик не сдал тест, ему придется пройти заново весь урок или посмотреть видео. Время на изучение материала не ограничено.
Результаты программы и отзывы
Мы очень высоко ценим возможность поработать в команде с нашими клиентами из сферы образования. К нам поступило очень много теплых отзывов от пользователей и участников программы:
- От учителей. Мы предлагаем эксклюзивные технические материалы, которые учителя не смогли бы разработать самостоятельно. Продолжительность программы — 6,5 учебных часов. Учителя регистрируются в системе с расширенными правами и могут смотреть отчеты и статистику в iSpring Learn.
- От техников. Разные модели Хромбуков могут отличаться по устройству и процедуре ремонта. Наш курс дает всю необходимую информацию и инструкции по каждой модели.
- От учеников. Наша программа дает ребятам возможность получить опыт реальной работы. В будущем они могут выбрать специальность, связанную с электроникой, или найти подработку.
Лучшее, что предоставляет онлайн-обучении — это гибкость. Некоторые школы проходят курс на платформе в формате кружка: собираются три раза в неделю после уроков и смотрят уроки по 15 минут.
Другие учатся целыми парами — по 1 час 45 минут. Можно в любое время войти в систему, поучиться и выйти — а потом вернуться и начать с того места, где остановился.
