словия труда сильно влияют на самочувствие и здоровье работников. Но у нас есть хорошая новость для HR-менеджеров: процессы в компании можно перестроить так, чтобы они поддерживали нормальное самочувствие сотрудников, что в долгосрочной перспективе также принесет выгоду организации.
Например, недавно проведенное исследование показало, что в компаниях, которые изменили условия труда с оглядкой на благополучие работников, улучшилось не только здоровье сотрудников, но и результаты бизнеса, например повысилось качество работы (включая повышение продуктивности) и снизился уровень выгорания сотрудников.
Подобные изменения не всегда обходятся дорого. Более того, они могут стать хорошей инвестицией. Например, одно из IT-подразделений компании из списка Fortune 500 изменило условия работы — и эти изменения окупились, потому что затраты на найм новых сотрудников снизились.
Мы в Skyeng b2b собрали опыт зарубежных коллег. Они разработали программу и набор инструментов для работодателей с целью изменить рабочие процессы так, чтобы это принесло пользу и сотрудникам, и компании. Рассказываем о том, какие семь стратегий по улучшению состояния сотрудников они предлагают использовать.
1. Позвольте сотрудникам самим контролировать то, как они работают
Недавние исследования показали, что сотрудники, которые почти не влияют на рабочие процессы, имеют не только проблемы с психическим здоровьем, но и повышенный риск развития заболеваний сердца. Более того, высокие требования к работе при низком уровне влияния на процессы значительно повышает риск развития диабета и смерти от сердечно-сосудистых заболеваний. Даже относительно небольшая автономность положительно сказывается на самочувствии сотрудников.
Например, в рамках исследования работники службы клиентской поддержки прошли обучение, которое помогло им брать на себя новые задачи и самостоятельно решать больше обращений клиентов. Это положительно сказалось и на их самочувствии, и на качестве работы.
2. Позвольте сотрудникам выбирать, где и когда им работать
Сразу несколько исследований показали, что если сотрудники могут влиять на свое расписание, то это улучшает их психическое здоровье. Вы можете просто позволить им выбирать, когда начинать и заканчивать работу, либо беспрепятственно обмениваться сменами, если на работе нужно присутствовать в конкретное время.
В еще одной компании из списка Fortune 500 более существенно пересмотрели условия труда: сотрудникам из сферы IT позволили выбирать, где и когда работать, оставаясь при этом на связи с коллегами. В результате физическое и психологическое здоровье сотрудников улучшилось, а текучка в компании снизилась.
3. Создайте стабильное расписание работы
Сегодня многие торговые и сервисные компании планируют расписание впритык, чтобы количество персонала соответствовало постоянно меняющемуся спросу. Но хаотичное и непредсказуемое расписание лишает линейных сотрудников возможности полноценно уделять внимание семье и личной жизни. Исследования показали, что хаотичный режим работы имеет целый ряд негативных последствий, включая ухудшение качества сна и повышение уровня стресса.
Исследование, проведенное среди сотрудников торговой сети Gap, показало, что стабильное расписание полезно и работникам, и компании. В магазинах, которые участвовали в исследовании, повышение стабильности расписания увеличило медианную выручку на 7%, а производительность труда — на 5%. У всех сотрудников улучшилось качества сна, а у сотрудников с детьми снизился уровень стресса.
4. Дайте сотрудникам возможность выявлять и решать проблемы на рабочем месте
Возможность улучшать условия труда может положительным образом сказаться на самочувствии работников. Исследование, проведенное среди врачей, помощников врачей и медсестер, установило, что у сотрудников, которым была предложена возможность влиять на проблемы в рабочих процессах, снизился уровень выгорания и повысился уровень удовлетворенности работой. Сотрудники, которые могли решать проблемы совместно с коллегами, также были менее предрасположены к увольнению — а это главный плюс для компаний, которые стараются удерживать ценных работников.
5. Нанимайте достаточно людей, чтобы не перегружать сотрудников
Исследования показали, что сложные условия труда, например долгие смены или необходимость работать очень усердно или быстро, серьезно сказываются на самочувствии работников. Более того, многочисленные исследования показывают, что комбинация сложных условий труда и низкого влияния на рабочие процессы создает риски для здоровья, включая повышенный риск развития симптомов депрессии, артериальной гипертензии и сердечно-сосудистых заболеваний.
Может показаться, что нанимать больше людей — это дорого. Но ведь работодатель и так теряет деньги, когда вымотанные или больные сотрудники выгорают, не приходят на работу или увольняются. В качестве решения можно предложить целенаправленные изменения в политике найма. Например, исследование показало, что врачи, которым ассистент помогал заполнять карты, работали эффективнее и были больше удовлетворены своей работой.
6. Напоминайте менеджерам уделять внимание личным потребностям сотрудников
Для сотрудников важно, чтобы руководитель понимал, как непросто совмещать обязанности перед семьей и личные увлечения с работой. Исследование показало, что если руководитель с пониманием относится к личным потребностям сотрудников, то у них повышается продуктивность и снижаются риски различных сердечно-сосудистых заболеваний.
Стоит отметить, что руководителям необходимо не только внимательно относится к отдельным просьбам уйти с работы пораньше или взять day-off, но и не забывать о потребностях в развитии hard и soft skills на работе. Так, например, многим сотрудникам важно учиться за счет компании. Для реализации этого в компании должна быть разработана система бенефитов, в которую могут войти такие пункты как: обучение навыкам и профессиям, обучение английскому, корпоративное обучение и т.д.
Несмотря на затраты, работодатели останутся в плюсе даже после внедрения системы в компанию: сотрудники будут работать продуктивнее и будут менее предрасположены к увольнению.
7. Создайте в компании атмосферу сопричастности
Сформируйте такие условия, чтобы сотрудники могли общаться и поддерживать друг друга — это важная стратегия для улучшения их самочувствия. Исследования показали, что хорошие отношения с коллегами снижают уровень психологического стресса, который является индикатором проблем с психическим здоровьем.
Создать атмосферу сопричастности не так уж дорого или сложно. Например, в одном исследовании диспетчеры скорой помощи (а это очень трудная работа, где сотрудники часто выгорают и увольняются) раз в неделю получали от руководителей письмо, призывающее поддерживать коллег и делиться вдохновляющими рабочими историями. В одном из таких писем была история диспетчера, который спас человеку жизнь, направив к нему соответствующую помощь. У диспетчеров, которые получали подобные письма, значительно снизился уровень выгорания и на 50% уменьшилось желание уволиться.
Все эти примеры показывают, что забота о здоровье и благополучии работников приносит пользу и работодателю. И это неудивительно. В долгосрочной перспективе такие работники сами начнут заботиться о благополучии компании. А именно этого и добиваются все руководители.
Оригинал: hbr
Перевод и дополнения: Skyeng b2b
