Эксперты аутсорсингового агентства STH-group рассказывают о том, как побудить сотрудников выполнять свои обязанности с энтузиазмом и мотивировать их на обучение.
Большая часть персонала сегодня воспринимает обучение и повышение квалификации, как время, которое необходимо потратить на получение бумаги, позволяющей занять место с зарплатой повыше. Редко, кто видит в обучении практическую пользу, так как образовательные курсы часто перегружены скучной теорией.
Если речь идет об освоении компьютерных программ, навыков управления техникой – польза очевидна. Например, обучение персонала является обязательным и одним из важнейших этапов в проектах по внедрению WMS и люди это прекрасно понимают. Или ты учишься и тогда растешь и работаешь с системой или не учишься и продолжаешь выполнять привычные посильные обязанности.
В остальных темах, лучше, чем мотивировать к обучению материально ничего еще не придумали, рассчитывать на массовое стремление персонала к саморазвитию особенно не приходится, люди в большинстве своем инертны.
Материальная мотивация также рассматривается работниками взвешенно — на одной чаше весов деньги, которые обещают после обучения, на другой – ответственность, которая непременно прибавится при выполнении новых функций, страх перед ней, лень что-то менять, не столь существенная денежная прибыль по результатам этого мероприятия, ради которой стоило бы шевелиться.
Так или иначе, надо всем этим как-то управлять и в условиях кадрового дефицита ставить кроме производственных целей, воспитательные и образовательные, как в педагогике. Цифрами доказано – обучение персонала повышает профессиональный уровень коллектива, что положительно влияет и на производительность, и на кадровую ситуацию (уменьшается текучесть), и на имидж бренда в целом. Каким образом?
Мультифункциональный и гибкий сотрудник — мечта любого работодателя
Этот постулат стоит продвигать и культивировать. К тому же сегодня мультифункциональностью уже никого не удивить и не испугать. Дело даже не в желаниях работодателей иметь в коллективе «многоруких многоногов», сам человек чувствует себя увереннее по жизни, когда обладает несколькими навыками, чем каким-то одним.
Сделать обучение интересным
Это зависит от возможностей организации – либо заплатить за хороший готовый продукт, либо разработать свой собственный и своевременно его актуализировать. Главное обязательно держать в фокусе внимания новизну знаний, содержания обучающих курсов. Когда люди видят, что им предлагают что-то новое, что в данный момент на гребне волны, они с большей вероятностью проявят интерес. Наряду с этим необходимо регулярно проводить инвентаризацию требований в старых вакансиях и добавлять к ним новые компетенции.
Интересным обучение будет при комбинации способов подачи материала – хорошо, когда их много. В зависимости от целей это могут быть вебинары, компьютерные игры, традиционные лекции, аудиозаписи, мастер-классы. График обучения должен быть гибким. Любые дедлайны являются источником дополнительного стресса.
Экзамены, итоговые тесты также не должны быть источниками стресса. Чтобы страх не сдать не убил мотивацию учиться, дайте понять людям, у которых экзамены со школьной скамьи ассоциируются с переживаниями, что наказания, осуждения не будет. Не сдал – пересдал, дополнительно проконсультировался, непонятное уточнил. Если сотрудник будет понимать, что компания заинтересована в нем так же, как и он в ней, обучаться он будет с энтузиазмом.
«Растем вместе» или сила внутренних коммуникаций
«Растем вместе» – слоган одной крупной компании, которая активно расширяет географию присутствия и постоянно обучает персонал. Они разработали длинную карьерную лестницу и обязательным условием движения по ней наверх сделали обучение. В данном случае двигателем образовательного прогресса стала служба внутренних коммуникаций, которая продвигает всеми возможными способами мысль о том, что компания растет, и каждый их сотрудник имеет такую возможность.
Эта стратегия поддерживается историями успеха работников, которые пришли, условно, разнорабочими, а сейчас … и далее варианты – руководят своим участком, отделом, больше зарабатывают, являются ценными специалистами, стажерами, обрели навыки в чем-либо и стали незаменимыми. Каждого, кто работает и учится, есть за что похвалить и руководству и коллегам. «Бэкграунд человека, который работает в компании несколько лет, ценен сам по себе. Мы воспеваем человека труда. Он – наш герой. А если он находит время на обучение и сам кого-то чему-то учит – герой вдвойне», – делятся пиарщики компании опытом.
«Повышение до более ответственных должностей может быть мощным мотиватором для сотрудников, однако люди понимают, что каждый из них не сможет в итоге руководить, нет столько руководящих мест. Поэтому мы делаем акцент на накопление экспертного капитала каждого сотрудника, либо на уникальность его работы в плане местных рекордов – отсутствие ошибок за месяц, простоев, штрафов и так далее».
Корпоративная культура, в которой на уровне стратегии заложены стимулы к обучению, поддерживающая атмосфера способствует укреплению командного духа и удержанию персонала, мотивирует людей набирать балы в свою пользу и одновременно в пользу компании.
