Дорожкина Кристина, контент-менеджер, HR Messenger
Работа рекрутера как день сурка: проснулся, умылся, обзвонил сто кандидатов, на собеседование пришли десять, устроил двух. Ура, победа! Но не прошло и нескольких недель, как новичок убежал и оставил эйчара с открытой вакансией. И всё начинается по новой. Как выйти из этого цикла? Рекрутинг — это половина пути закрытия вакансии, вторая часть — грамотная адаптация. Все силы эйчара направляются на поиск базы кандидатов, проведение собеседования и заключение долгожданного оффера. А ведь дальше начинается куда более ответственный этап — адаптация. По статистике в 80% случаев желание уволиться у сотрудника возникает в первые две недели работы в компании. За этот период будет известно, начинать ли повторно делать свою работу. Программа адаптации строится по принципу: “ну, если останутся лишние деньги и время, то мы это устроим!” Если не хватит — ладно. И так сойдёт. В это же время головной болью эйчаров остается текучка кадров, низкая мотивация сотрудников и трудность подбора кандидатов. Ну что, уловили связь?
Сколько стоит текучка кадров?
По данным CAP текучка кадров отнимает у компании: • 16% годового фонда заработной платы вакансий с высокой текучестью: оператор колл-центра, офис-менеджер. Если в штабе 10 операторов колл-центра, то в среднем это экономит 2 млн.рублей. Адаптация персонала позволит эйчару не только выйти из вечного круга перерождения вакансии, но и сэкономит деньги компании. Профит!
“Он нас покинул”: главные причины ухода новичков
Разберёмся с тем, почему новички уходят не проработав испытательного срока. 
Статистика бьет по больным местам.
- 32% сотрудников покидают компанию потому, что не вписались в корпоративную культуру;
- 40% не нашли общий язык с руководством;
- 31% не справились со стрессом;
- 7% не нашли общий язык с коллегами.
Что делать? Работать над адаптацией:)
Индивидуальный подход: как “Яндекс” адаптирует 85% новичков
Рабочая сила рынка труда состоит из нескольких поколений. Большую часть занимают миллениалы. Это люди, родившиеся в период с 1980 по 2000 года. В 2020 году они займут 55% рынка труда. Через 8-10 лет этот показатель увеличится до 75%. Они ценят свободу, индивидуальный подход к своему труду и внимание со стороны руководства. Анна Кузютина, руководитель группы адаптации Яндекса, рассказала на форуме “Адаптация персонала — 2019” о программе “Яндекс.Погружение”.
Этапы адаптации в Яндекс:
- Знакомство с рабочим процессом В первый день сотрудника оформляют в штат: знакомят с важными организационными моментами и правилами, выдают необходимое оборудование, обучают сервисам Яндекса. На почту новичок получает приветственное письмо. В нём собрана полезная информация: нужные контакты, ссылки на сервисы.
- Персонализация Новичку вручают welcome-box. Он содержит брендированный свитшот, “Яндекс.Книгу” с историей компании, “Яндекс.Блокнот” и другие приятные мелочи: значки, стикеры, ручки. У каждого новичка есть индивидуальная “Карта Погружения” с его задачами.
- Личный наставник Курирует сотрудника личный адаптер-наставник. Эйчары регулярно отслеживают настроение сотрудника: он оценивает его по пятибалльной шкале.
- Результат 3000 “яндексоидов” приняло участие в программе “Яндекс.Погружение” за год ее существования. 85% прошедших позитивно оценили программу адаптации. Средняя оценка настроения “яндексоидов” составила 4,2 балла из 5.
Почему адаптация работает?
Программа поддержки новичков — это четкий процесс, в течении которого новичок должен получить ответы на вопросы:
- Что делать? Без понимания должностных обязанностей сотрудник потеряется в потоке задач.
- Каких результатов вы от меня ждёте? Это исключит вероятность того, что новичок не оправдает ожидания начальства.
- Какое место я занимаю в компании? Программа с фокусом на индивидуальный подход помогает выявить проблемы работников по мере их возникновения. Сотрудник может не найти общего языка с коллегами или не понять внутреннего порядка работы. Адаптация позволяет вовремя корректировать настроение новичка. Сотрудник чувствует постоянную поддержку и заботу. Менеджеры отдела адаптации ежедневно оценивают настроение работника, отвечают на вопросы и помогают с возникающими проблемами.
Благодаря этому новичок не чувствует себя одиноким и брошенным. Он ощущает сопричастность к компании и поддержку со стороны коллектива.
HR-BOT — помощник в адаптации персонала
Адаптация — это сбор обратной связи, опрос сотрудника и простые задачи по ознакомлению новичка с процессом работы: 80% задач по адаптации выполняет бот. Люди живут в мессенджерах: по статистике человек переключает внимание на телефон или планшет в среднем 27 раз в час. Это в 10 раз чаще, чем люди предыдущего поколения. 89% специалистов проверяют рабочую почту и мессенджеры даже после окончания рабочего дня. Технологии изменили способ общения сотрудников с начальниками и коллегами. Более 40% специалистом ответили, что им проще общаться в цифровом пространстве, а не лично или по телефону. Бот — отличный помощник в адаптации персонала. Это работник, который на связи с сотрудником 24/7. Программа отвечает на сообщения моментально, не спит и не уходит на обед. Спросите у новичка, доволен ли он своим первым днём на работе, познакомился ли он с коллегами и нравится ли ему фикус на рабочем столе? Сценарий опроса полностью подстраивается под нужды компании и фантазию эйчара.
Как поможет HR-BOT в адаптации сотрудника?
- напомнит о сборе нужных документов;
- опросит новичка в процессе его адаптации: что ему нравится/не нравится;
- отправит информационные рассылки для сотрудников;
- станет личным наставником для новичка.
Бот анализирует ответы респондентов. Это позволит выявить неудачные моменты процесса адаптации. Использование бота — это ежедневный мониторинг статуса сотрудника. Если новичку всё же не понравился фикус, то вы сможете его убрать. Cогласно исследованию GlobalMarketInsight, адаптацию ботами используют компании из разных отраслей: Facebook, Microsoft, SlackTechnologiesInc. Kik, Poncho, Deloitte. Общий объём рынка чат-ботов во всем мире к 2024 году превысит 1,3 миллиарда долларов.
