Руководитель отдела по работе с персоналом ГК Lime Credit Group Екатерина Вислобокова поделилась инструментами, которые помогут отличить замотивированного в трудоустройстве в вашу компанию кандидата от автоответа в рамках «массовой стратегии» поиска работы.
В последние полгода многие компании фиксируют устойчивый рост нерелевантных откликов на вакансии. Основная причина — использование соискателями «массовых стратегий» поиска, когда отклик отправляется автоматически или по принципу «одним кликом» без изучения требований. Такая ситуация существенно увеличивает время обработки заявок: HR-менеджеры тратят до 40% рабочего времени просто на фильтрацию заведомо неподходящих резюме, что замедляет закрытие вакансий.
В нашей практике «массовая стратегия» оказывается хорошо заметной в нескольких аспектах:
- Игнорирование географии. Мы нанимаем сотрудников в офис (это прописано в вакансии), но получаем сотни откликов от людей из других регионов, которые даже не смотрят на расположение офиса и условия работы.
- Несовпадение грейда. На вакансию middle-специалиста с опытом 3-5 лет активно откликаются студенты и начинающие специалисты, при этом в сопроводительных письмах они указывают опыт работы, который в 3 раза ниже требуемого.
- Шаблонные вопросы для массовых вакансий. На позиции клиентской поддержки кандидаты отвечают шаблонными фразами, не связанными с нашими условиями: например, спрашивают про удаленный график, хотя в вакансии четко указано «работа в офисе».
Чтобы отсеять автоответы и уделить внимание кандидатам, которые действительно заинтересованы в трудоустройстве Lime Credit Group, HR-специалисты экосистемы используют не теоретические тесты, а поведенческий анализ на первых этапах коммуникации. Искренний интерес легко вычислить по двум маркерам: вовлеченность в диалог и конкретика вопросов.
Приведу реальный кейс из нашей практики по вакансии «Специалист чат-поддержки», который поможет HR-специалистам понять, на что обратить внимание, чтобы минимизировать утилизацию ресурса на нерелевантных кандидатов.
Если речь идет о массовой рассылке откликов, во время звонка соискателю вместо приветствия мы слышим долгую паузу, а затем фразу: «А что за вакансия?». Такой кандидат не готов к разговору, не помнит названия компании и требований. Часто после первого вопроса о зарплатной вилке, которая указана в описании вакансии, он кладет трубку или отвечает односложно «Да» на любые уточнения. Когда мы уточняем готовность к выходу на обучение, такие соискатели сразу пропадают.
Если кандидат сознательно остановил свой выбор на нашей вакансии и откликнулся с целью трудоустроиться именно в Lime Credit Group, его встречный вопрос во время первого касания по телефону звучит иначе: «Я видел в требованиях знание CRM-системы. Подскажите, пожалуйста, какая именно система у вас используется, и есть ли обучение?». Или: «Уточню, правильно ли я понял, что график 2/2?». Такие кандидаты перезванивают, если мы не дозвонились с первого раза, и четко аргументируют свой интерес: например, близость к дому или интерес к сфере.
Кроме того, во время телефонного интервью мы обязательно задаем открытый вопрос: «Чем вас заинтересовала наша вакансия?». При массовой рассылке мы слышим шаблон: «Хочу работать». При искреннем интересе — «Я изучил ваши сайты, сферу компании и продукты и хочу стать частью команды и влиять на процессы».
