Эмоциональное состояние сотрудников в последнее время ухудшается. Тревожные настроения усиливаются, а соцсети и новости постоянно перетягивают на себя внимание персонала в рабочее время.
Новым вызовом для компании стала борьба за привлечение и удержание внимания сотрудников. Одним из наиболее важных факторов, влияющих на уровень вовлеченности сотрудников и их продуктивности, является наличие возможности карьерного роста в компании. Люди хотят знать, что их работа влияет на важные показатели и на компанию в целом, а также дает им возможность продвижения по карьерной лестнице.
Обучение soft и hard skills стало иметь решающее значение для развития сотрудников в компании и, как следствие, их вовлеченности. И в текущих условиях лучший способ внедрить обучение таким навыкам — встроить его в повседневные рабочие процессы ваших сотрудников.
HR-эксперты Skyeng b2b рассказали о 4 способах интеграции обучения в рабочие процессы сотрудников.
Обеспечьте быстрый доступ к информации
Самая распространенная причина того, что сотрудники не хотят или не успевают учиться — им трудно достать нужную информацию. Делая знания “легкодоступными”, вы повышаете шансы на то, что люди воспользуются ими. Предоставьте сотрудникам всю необходимую информацию — от инструкций до отраслевых новостей — за пару кликов.
Вот несколько способов реализовать это:
- Создайте удобную корпоративную вики — «единый источник достоверной информации», который может понадобиться сотрудникам для работы.
- Дайте сотрудникам возможность общаться. Например, корпоративные каналы в Slack отлично подходят для быстрой и непринужденной коммуникации. Канал, посвященный обучению, поможет сотрудникам оставлять вопросы по курсам и свободно обсуждать изученное.
- Не забывайте про новости. Своевременное информирование сотрудников о том, что происходит в компании: какие решения принимаются руководством и почему — необходимы, потому что без встреч внутренние волнения могут перерасти в панику. Делитесь не только информацией о том, что в компании все хорошо и стабильно. Не забывайте рассказывать о сложностях, которые вы решаете. Такая открытость вызовет большее доверие. Например, мы в Skyeng в рамках компании встречаемся достаточно часто: топ-менеджеры делятся с нами новостями, отвечают на вопросы сотрудников, рассказывают с какими кейсами пришлось столкнуться в текущем месяце и какие решения были приняты.
Дайте сотрудникам задачи, которые помогают им расти
Люди учатся в процессе выполнения задач. Это может показаться банальным, но мы все таки повторим: ваши сотрудники не узнают ничего нового, если будут делать одно и то же каждый день одними и теми же способами.
Наиболее эффективный способ обучения — бросить вызов своим сотрудникам, ставя перед ними задачи и проблемы, решение которых принесет наибольшую пользу. Это особенно ценно для повышения квалификации персонала, когда каждый работает над задачей, которая помогает ему стать лучше.
Например, дать задачу менеджеру по привлечению клиентов расширить список потенциальных заказчиков на международном рынке. Да, будет сложно: новые рынки, языковые барьеры, разные менталитеты, но в конечном итоге такие задачи становятся отличным стимулом для обучения (в нашем случае изучения английского) и укрепляют всю команду.
Безусловно, нужно проявлять осмотрительность при принятии подобных решений. Например, если выход на международные рынки — это критически важная задача, лучше поручить ее более опытному члену команды.
Экспериментируйте с разными форматами обучения
Чаще всего учебные материалы подаются в виде лонгридов или слайдов в стиле PowerPoint. Оба эти формата удобны и эффективны, но и они должны отвечать запросу вашей аудитории.
Если ваши сотрудники изо всех сил пытаются выделить хотя бы две минутки на возможность попить кофе, то скорее всего им не захочется тратить их на длинные тексты и 30 обучающих слайдов. Если в вашей организации есть подобная проблема, то скорее всего ваши сотрудники периодически жалуются на такие материалы или рассматривают их как обязательное бремя.
Попробуйте формат, который можно легко вплести в их день, например аудио. Многие сотрудники любят слушать музыку или подкасты во время работы. Это действительно может отвлекать от важных задач, но реальность такова, что не все повседневные действия требуют глубокого погружения. Например, проводите онлайн мастер-классы, вебинары или подкасты на английском. Это поможет погрузить сотрудников в языковую среду, не отвлекая их от выполнения рутинных, повторяющихся задач.
Инфографика — еще один формат, который часто упускают из вида. Данные, упакованные в виде инфографики, быстро читаются и усваиваются. Они идеально подходят для обмена информацией.
Сформируйте привычку учиться у сотрудников
Чтобы обучение укоренилось в привычках ваших сотрудников, попробуйте внедрить образование в корпоративную культуру. Это может стать наиболее важным фактором для интеграции обучения в повседневные рабочие процессы.
Вот несколько идей, которые помогут сделать шаги к внедрению подобных привычек:
- Поощряйте людей задавать любые вопросы. Иногда сотрудники боятся спросить что-то, ведь им кажется, что они будут глупо выглядеть. Но новые функции продукта, тактика, используемая во время успешных переговоров, корректность данных — все это часть рабочего процесса. Иногда не заданный вопрос может серьезно отразиться на результатах сотрудника и компании.Поэтому напомните персоналу, что не бывает неправильных вопросов, а самый глупый вопрос — не заданный. Это поможет обеспечить высокую степень психологической безопасности в команде.
- Предложите вести списки «хочу узнать больше». Скорее всего каждый из нас уже привык вести приоритезированный список задач на день. Список вещей, которые сотрудник хочет уточнить или узнать по ним больше информации, может помочь держать важные вопросы на виду. Такие списки особо полезны в загруженные дни, когда обучение отходит на задний план.
- Стимулируйте обмен знаниями. У каждого сотрудника есть полезный и уникальный опыт, которым можно и нужно делиться. Внедрите в ритуалы компании регулярные встречи по обмену опытом, например, раз в квартал или раз в месяц. Держите корпоративные каналы связи открытыми как внутри, так и между отделами. Это позволит легко обмениваться информацией между отделами. Еще одной полезной привычкой является документирование процессов. Это не только помогает зафиксировать договоренности и способы коммуникации с вашей командой, но и формирует базу знаний.
Встраивая обучение в рабочий процесс, вы не только помогаете расти одному сотруднику, но и развиваете компанию в целом.
